图书行业物流精选.ppt

图书行业物流 汇报小组——郑对、孙贺、李青 一、背景 四、行业成本分析 我们先来看一下一本书的利润分成：图书的直接成本（印制成本加上版税）大约是定价的30%，间接管理成本大约是15%，一本书的最低成本是45%，一般发给经销商的折扣是六折，毛利率只有15%左右，纯利只有8%—10%。如果算上退货和残破书、呆坏账，出版业的利润就更低了。 从以上数据不难看出，网店的售价经常是低于实体店的成本价的，甚至低于出版社的成本价。因此，价格战会给整个行业带来严重的冲击，具体表现在： （一）使实体书店的生存面临困难 前年7月，拥有17年历史的北京著名独立书店风入松贴出了停业通知;7月底，上海季风园书店也传来关闭的消息; 9月22日，广州仅余的两家三联书店也宣布结业。十月，拥有16年发展历史，拥有31家门店的光合作用，已经关闭了所有的直营门店，在北京市场，尚处于营业状态的仅有3家非直营门店……………这样的例子不胜枚举，整个实体书店业哀鸿遍野。 （二）造成消费者对行业的不信任 CPI在上涨，消费者对图书价格的预期却在下降，并形成了“无折不欢”的心态。网商发起的一次又一次低价促销大战，会给公众造成一种误解——图书的利润空间很大。但实际上，低价图书背后的现实是，绝大多数网商都是自掏腰包，甚至倒贴利润，赔本赚吆喝。京东商城CEO刘强东就曾公开声称：公司的图书音像部门三年内如果盈利将开除整个部门，价格战“要打就要来狠的”。 （三）影响网商形象 在热闹销售的背后,诚信、物流、售后服务等问题也集中爆发。每逢大小节日网店促销之时,也是平台受投诉最多之时。访问量增加导致系统瘫痪、无法下订单；货物供给不足、断货；配送迟缓等问题频现。由于后续服务跟不上，消费者抱怨投诉一大堆，三大电商陷入了“出钱不讨好”的尴尬局面。 （四）出版社的生存也日益艰难 中国书刊发行业协会下属的非国有书业工作委员会曾做过一个调查：近年由网络书店引发的图书价格战使整个行业大概损失了15亿元的毛利，而整个中国出版行业市场化部分的年产值仅300亿元。而行业协会的被罚下场使得出版社的地位更加弱势，规范市场秩序的能力日益减弱。从作者写作，到出版社投资制作，再到批发商和读者，这是一个漫长脆弱的链条。而网商的肆意降价使得这个链条日益脆弱，一旦这个链条断裂，将有可能造成无书可读的局面。而这最终也将损害到消费者的利益。 （五）使得整个行业陷入混乱状态 网商的低价销售和压价使得出版社的利润越来越薄，出版社为了生存，就可能采取高定价低折扣的策略。这样，书价必然会出现虚高，前几年非常猖獗的高定价、低折扣的现象必然会死灰复燃，并且越演越烈，价格战的危机最终会转嫁给消费者，最后会严重扰乱出版行业的正常市场秩序，严重损害消费者的利益，影响中国出版行业健康发展。 五、发展道路 （一）避开纯粹的价格导向趋势，正确把握其定位。 现在的市场是买方市场，消费者注重的更多是体验。价格已经不是主宰一切的因素了。《中国网上购物消费者调查报告2011》显示，当被问到网购的优势时，选择方便的消费者比例为56.3%，超过了选择价格便宜的消费者占比。如果网上商品不再具备价格优势，仍然有约半数（48.7%）的消费者表示会继续选择网上购物。 （二）树立商家信誉，提高产品质量，塑造产品价值 产品品质的缺失是阻碍B2C的第一道门槛，这里的品质不止指商品本身，还包括配套的服务。比如这次 价格战中，商家只重视数量，忽略服务，“书籍缺货”、“目录不清”、“服务器繁忙”……频发的各种“状况”以及由此引发的投诉事件让消费者怎么能对电子商务爱的起来。真诚地保证你的品质，并大声地喊出你的承诺，才可以从混沌的电商世界中，杀出一条血路。 （三）注重客户服务，满足用户个性化需求 亚马逊是如何锁住它的消费者的，这其中很重要的诀窍是，只要消费者在亚马逊消费一次后，亚马逊会存储器留下的关于其喜好的信息，每当相关产品上市时就以电子邮件方式通知该消费者，通过分析，推断顾客的不同需求和习惯，提供给顾客不同的服务，最终向顾客提供一对一的服务，从而大大刺激了他们的消费欲与忠诚度。 （四）硬件建设完善竞争要素，完善的物流配送等售后服务体系 在上次“十一”期间，京东收到最多的投诉是消费者对物流不满意，很多人下单购物是为了过节之用，但是京东的商品是节后才送到。“这时候价格便不是消费者的第一考量，反而是送货速度等综合服务质量成为消费者最重要的考虑因素。 六、开拓新的消费者市场