商务沟通与商务谈判技巧.pdf

商务沟通提纲商务沟通提纲商务沟通提纲商务沟通提纲 商务沟通提纲商务沟通提纲商务沟通提纲商务沟通提纲 一、一、一一、沟通的概念和目的、沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的 一一一一、、、、沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的 二、二、二二、沟通的重要性与方式、沟通的重要性与方式沟通的重要性与方式沟通的重要性与方式 二二二二、、、、沟通的重要性与方式沟通的重要性与方式沟通的重要性与方式沟通的重要性与方式 三、三、三三、沟通的种类与基本原则、沟通的种类与基本原则沟通的种类与基本原则沟通的种类与基本原则 三三三三、、、、沟通的种类与基本原则沟通的种类与基本原则沟通的种类与基本原则沟通的种类与基本原则 四四四四、、、、商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程 四四四四、、、、商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程商务沟通的基本流程 五、五、五五、商务沟通的技巧、商务沟通的技巧商务沟通的技巧商务沟通的技巧 五五五五、、、、商务沟通的技巧商务沟通的技巧商务沟通的技巧商务沟通的技巧 六、六、六六、商务沟通中常用语言、商务沟通中常用语言商务沟通中常用语言商务沟通中常用语言 六六六六、、、、商务沟通中常用语言商务沟通中常用语言商务沟通中常用语言商务沟通中常用语言 七、七、七七、商务沟通常见的错误、商务沟通常见的错误商务沟通常见的错误商务沟通常见的错误 七七七七、、、、商务沟通常见的错误商务沟通常见的错误商务沟通常见的错误商务沟通常见的错误 1 一、一、一一、沟通的概念和目的、沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的 一一一一、、、、沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的沟通的概念和目的 什么是沟通什么是沟通？？ 什么是沟通什么是沟通？？ 沟通就是交流，为了一个设定的目标目标， 目标目标 把信息信息、思想思想和感情感情在个人或群体间传传 信息信息 思想思想 感情感情 传传 递递，达成一个共同协议共同协议的过程 递递 共同协议共同协议 目的是让沟通双方相互了解、相互认 知并在同一事物上达到 “一致性” 2 业务狭义的沟通业务狭义的沟通业务狭义的沟通业务狭义的沟通 业务狭义的沟通业务狭义的沟通业务狭义的沟通业务狭义的沟通 不管采取什么方式能把客户搞定不管采取什么方式能把客户搞定,把业务,把业务 不管采取什么方式能把客户搞定不管采取什么方式能把客户搞定,,把业务把业务 做好做好,这就是我们沟通的目的,这就是我们沟通的目的。。 做好做好,,这就是我们沟通的目的这就是我们沟通的目的。。 做业务的沟通就是要会忽悠做业务的沟通就是要会忽悠 做业务的沟通就是要会忽悠做业务的沟通就是要会忽悠 3 沟通成功的标准沟通成功的标准 沟通成功的标准沟通成功的标准 传递的信息必须被接收传递的信息必须被接收 传递的信息必须被接收传递的信息必须被接收 传递的信息必须被理解传递的信息必须被理解 传递的信息必须被理解传递的信息必须被理解 传递的信息必须被记住传递的信息必须被记住 传递的信息必须被记住传递的信息必须被记住 传递的信息必须被加以利用传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须被加以利用传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须得到双方确认并加以改变传递的信息必须得到双方确认并加以改变 传递的信息必须得到双方确认并加以改变传递的信息必须得到双方确认并加以改变