管理人员管理技能提升：中层管理人员培训.ppt

中层管理人员应具备的十项品格 六、诚实：? ? 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。? ? 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍，忍耐是 非常重要的。? ? 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。? ? 九、公平：? 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立自己的威信。? ? 十、勇气：? ? 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。 新员工指导 新员工感受——陌生的世界 陌生 具体的表现 人 同事、上级、老板、客户等； 环境 工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等； 工作 工作内容、工作标准、工作流程等； 新员工的一般特点 特点 典型行为 对 策 表现积极 服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜 要及时予以表扬、鼓励和肯定 好奇 问“为什么？” 要鼓励他们多问； 拘束 小心翼翼、怕出错 要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事； 希望得到认可 会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气 主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 因此 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。 中层管理人员培训 管理人员管理技能提升 中层管理人员的领导和管理艺术 １．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认 正面的工作心态 积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新 积极的心态让我们成功 l????心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。 为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。 仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。 l??????? 态度与成功的关系： 成功因为什么？…… 知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。 积极的态度让我们成功 ▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变； ▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变； 消极的态度为什么使人不成功？ 1.??????? 丧失机会； 2.??????? 使希望破灭； 3.??????? 限制潜能的发挥； 4.??????? 消耗90％的精力； 5.??????? 失道寡助； 6.??????? 不能充分享受人生。 心态的更新 ▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。 ▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。 心态的更新 ▲ 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己 的修理站来调整心态。 ▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。 心态的更新 1、不良心态的冲击波 就像地震仪记录地震的强度和持续期一样，你的心态也反映了金钱、个人、家庭以及健康等方面的不利情况所造成的影响。这是没有办法把你和这些冲击波分开的。 心态的更新 2、自我形象问题 我们常常会对自己的形象感到厌倦。可能是增重了几磅，或是不像过去那样精心修饰自己了。这都会使我们不能积极的看待自己