管理心理学：学习·思维·决策.pptVIP

学习·思维·决策 管理学 一 学习和思维 二 决策过程中的心理现象 学习·思维·决策 三 创造力 什么是学习 学习是一种行动过程。包括发现和评估已发生的事，贮存经验，并以该经验为出发点作下一步尝试。 1 学习和思维 从心理学角度： 行动； 知觉行为效果； 对知觉进行重新组织和记忆； 在重新组织知觉的基础上再行动。 学习和问题解决 学习和问题解决是不可分开的两个过程。 我们解决问题的同时也就是学习问题的过程。 1 学习和思维 人类学习和问题解决的复杂性 （1）需要的复杂性 （2）信息贮存能力的有限性 （3）失中求得——未被采用、或是错误的解决方案也有价值 1 学习和思维 学习和动机——如何看待“经验”与“学习” 如果我们因为有动力而主动地学习，那么经验本身就不需要与学习有什么关系。 没有适当的动机或反馈，仅仅重复经验，不会使我们学到什么。我们每天使用货币，但并未因此学会货币原理。 1 学习和思维 学习和动机——如何看待“经验”与“学习” 重复动作能帮助人们更熟练地操作，并不是因为重复本身，而是因为重复中能使操作者有足够长的时间找到新的方法而加以试验。 所以我们不要断言，经常处于销售情境必然会使老销售员成为比新手好的销售员。销售实践只提供学习机会，销售员是否运用这个机会，他学到什么——这些都是另外的问题。 1 学习和思维 满足模式与理性模式 决策本身是解决问题过程的一个重要组成部分。 决策包括尽可能多地搜集了信息，列举多种选择方案，评估方案并作出决定。 需要选择某些标准的工具来帮助决策；或使用探索的方法来决策。 在大多数情况下，我们都遵循满足模式。即我们通常只作有限的探索，直到满意为止，而并不是去寻求最佳的选择。 1 学习和思维 有效的问题解决方法——思维分析工具 理性的解决问题的工具通常不是来自我们的常识，而且由他人发展、我们从课堂或书本上学到的。人类历史中，无以计数的工具被发明改进而最终又落入常识范围，供我们学习利用。 但是在更为复杂的问题领域里，几乎没有任何工具存在，新的工具总在不断发展。特别在管理方面，拥有能熟练掌握管理的管理者，往往使企业具有竞争的优势。 1 学习和思维 抽象思维和形象思维 抽象思维者擅长按逻辑把把复杂问题分解成具有内在联系的几部分，找出办法，然后再把它归纳在一起。 形象思维者能很快想出主意，和许多解决问题的方法。在解决问题时，通过局部的、反复摸索的方法。 1 学习和思维 管理问题的思维运用 人们在语言和思维过程方面有差异就象他们在个性的其他方面有差异一样。 教育，尤其是专业和职业教育，趋向于强调特定的思维语言、符号语言、形象语言和表象语言。 抽象思维为高质量地解决问题打下了基础，形象思维为高质量发现问题提供基础。 发现问题——创造力 解决问题——抽象思维能力 解决方案的执行——动机、知觉等 1 学习和思维 思维训练——六顶思维帽子 思考是人类的根本能源。 六顶思维的帽子是一种思考方法，用来解决身边的事务或问题。 思考的最主要困难在于混淆不清，因为同一时间思想太多方面的事情，如情感、讯息、逻辑、创新等等。 六顶思维的帽子帮助我们思考慎重，清晰。 由于人们的思考技巧和能力是可以改进的，所以我们需要多加练习。 1 学习和思维 六顶思维帽子 白帽——中性、客观、纯粹的事实、数字和信息； 红帽——情绪和感觉，包括预感和直觉； 黑帽——代表忧郁和否定，批判性和悲观的观点； 黄帽——明亮和乐观主义，肯定的、具有建设性的、满怀希望的，代表机会； 绿帽——茵茵芳草，生机勃勃，代表富足、激发思维和茁壮成长，表示创造性和新观念； 蓝帽——冷静和控制，能够总结、控制和调节思维过程，兼管其他各帽的使用，对思维进行思维。 1 学习和思维 决策过程中的心理现象 直观判断 简化 心智帐户（metal accounting） 信息可得性 2 决策过程中的心理现象 快速决断 定位anchoring 运用表征性方法representativity 高估发生概率高估发生概率——合成谬误；赌徒谬误； 高估实证关系 高估因果关系 1. 流畅力(Fluency) ─ 指对同一个问题能够提出很多观点或解决方案的能力，以求量中取质。 2. 变通力(Flexibility) ─ 能够从多种角度、多种方向思考同一个问题的能力。 3. 独创力(Originality)─ 能够想到别人想不到的能力。 4. 精密力(Elaboration)─ 是指增加细节或是扩大物品形态的能力。 作为能力的创造力（Creativity） 3 创造力 准备期(preparation) 酝酿期(incubation) 豁朗期 (illumination) 验证期 (verification) 作为过程的创造力 3 创