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管理心理学讲座：人际协调的心理艺术
二、对待人——增进沟通技巧 学会真诚 善于赞美 共同语言 言语风格 非言语技巧 积极倾听 ???????????????????????????????????????? “共同语言” 善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性 ???????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? “言语风格” 到什么山唱什么歌 ???????????????????????????????????????? ?????? 学会真诚 “追求真”与“体现善” ????????????????????????????????????????????? 不假思索地表达感觉 不加修饰地表达观点 常见错误 不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美 信念、目光、行为 非言语沟通途径 目光接触 言语表情(语音\语速\语调\节奏) 身势表情(手势\身势\触摸) 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区) ??????????????????????????????????????????????????? 倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受) ??????????????????????????????????????????????????? 三、团结人——遵循吸引规律 邻近律 相似律 互补律 对等律 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 邻近律 近水楼台先得月 向阳花木早逢春 ?????????????????????????????????????????????????????????????? “要想关系好,就要多交往” “人走情散” “等距离外交” ?????????????????????????????????????????????????????????????? 相似律 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 互补律 君子和而不同 小人同而不和 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 对等律 投我以木桃 报之以琼瑶 ?????????????????????????????????????????????????????????????? 努力增加自己的社交资源及其付出 社会交往资源:金钱\地位\商品
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