管理心理学：应激与挫折.pptVIP

管理心理学 应 激 与 挫 折 第一节 应激管理 一、什么是应激 应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。 ——Hans Selye 二、应激的一般适应综合症模型 全身适应综合征 （General adaptation syndrome,GAS） 由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征，具有一定 适应代偿意义，并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为GAS。 警觉期Alarm stage 抵抗期Resistance stage 衰竭期Exhaustion stage 反应出现迅速，持续时间短以交感?肾上腺髓质兴奋为主 机体处于“临战状态”保护防御机制的快速动员期 交感?肾上腺髓质反应逐渐减弱，肾上腺皮质激素分泌逐渐增多 再度出现警告反应期的症状；皮质激素分泌持续增高；出现明显的内环境紊乱。 机体的防御储备能力逐渐被消耗 机体抵抗能力耗竭 Characteristic Significance 三、应激源和应激感受性 日常生活中的烦琐事情 人 际 工 作 家 庭 1、工作应激源 压力源 主要因素 可能后果 工作条件 ●工作超负荷或负荷不足 ●工作的复杂性及技术压力 ●工作决策与责任 ●紧急或突发事件 ●物理危险 ●时间变化 ●生产线歇斯底里症 ●精疲力竭 ●生物钟紊乱 ●健康受到威胁 ●烦恼和紧张增加 角色压力 ●角色模糊 ●角色冲突 ●焦虑和紧张增加 ●低工作满意度与低绩效 ●过于敏感 人际关系 ●缺乏接纳与支持 ●勾心斗角，不合作 ●领导对员工不关心 ●孤独、抑郁 ●敏感 ●人际退缩 职业发展 ●升职或降职 ●工作安全性与稳定性 ●抱负受挫 ●失去自信 ●焦虑增加 ●工作满意度与生产力降低 组织系统 ●结构不合理，制度不健全 ●派系争斗 ●员工无参与决策权 ●动机和生产力低下 ●挫折感 ●对工作不满意 家庭工作 交互影响 ●引起压力的生活事件 （如婚姻、家庭问题等） ●焦虑和紧张增加 ●身心疲惫 工作、人际压力举例 强颜欢笑 焦虑 冲动 失眠 老 总 长期举报 调岗 考评低分 副总 试探无结果 密 切 部分员工 部分骨干 严格管理 如何应对 ? ? ? 仍未“解脱” 新岗位 妻子 怨言 2、生活应激源 恋爱婚姻家庭问题 求偶受挫或失恋 与配偶性格不合 配偶长期在外或异地工作 外遇 分居或离婚 配偶死亡 家庭内部矛盾 两代成员之间的关系不和 子女淘气，学习成绩与表现差. 考试与升学失败 就业困难 子女就业远离家庭 婆媳不和 社会生活的变化与个人特殊遭遇 前者包括自然灾害与人为灾害，如战争、洪水、地震、空难车祸，种族歧视、难民迁移，经济萧条等，可引起强烈的急性应激反应，或导致长期慢性的精神压抑。 个体先天和后天的缺陷，如某些遗传病、精神病、难治性疾病，被虐待、遗弃、强暴，事业失败，经济破产，政治冲击与法律纠纷等，则是应激源的另一重要来源。 家庭、孩子压力举例 养母 对其新对象说闲话 离婚2年 女 母 女儿 7 男 女友 男友 朋友 4年前的用工 目前争房、女 关系不错 原关系不错 婚前曾反对 抑郁 多想 无力工作 担心女儿 争女 3、应激感受性 应激源只是造成应激的客观条件，它们是否带来真正的应激以及应激水平有多高还与遭遇它们的个体的应激感受性有关。影响个体应激感受性的因素主要包括： 人对情境的知觉 个体差异 过去经历 社会支持 三、应激的作用与后果 行为表现 生理表现 情绪表现 工作能力或效率下降 血压升高 焦虑或急噪不安 判断力降低、失误增多 肌肉紧张或僵硬 紧张感 思维缓慢或停顿 心跳、呼吸加快 易激惹 记忆力降低 手心出汗或发冷 恐惧、多疑 注意力下降或难以集中 紧张性头痛 倾诉增多 创造性工作能力下降 胃痛 抑郁 开始或增加饮酒或药物 低热 哭泣 吸烟或喝咖啡 食欲下降 冲动、敌意、争斗 生病或不适频率增加 尿频 自残或毁物 疲乏、缺乏活力与兴趣 睡眠困难或易醒 内疚、自