营销技巧训练.pdf

留住客户 、把握成交 1 战争的胜与败由什么决定战争的胜与败由什么决定 战争的胜与败由什么决定战争的胜与败由什么决定 军队的气势首先是决定成败的关键因素 我们的团队就像电影我们的团队就像电影 《兄弟连《兄弟连》中的》中的 我们的团队就像电影我们的团队就像电影 《《兄弟连兄弟连》》中的中的 战士一样的团结战士一样的团结、高效、高效、信任、信任 战士一样的团结战士一样的团结、、高效高效、、信任信任 留住客户 、把握成交 1 留住客户 、把握成交 1 理念篇 如何留住客户如何留住客户 如何留住客户如何留住客户 留住客户 、把握成交 1 一、一、销售的定义销售的定义 （文雅（文雅）） 一一、、销售的定义销售的定义 （（文雅文雅）） • 什么是销售呢什么是销售呢？我们的定义很单纯？我们的定义很单纯。销。销 什么是销售呢什么是销售呢？？我们的定义很单纯我们的定义很单纯。。销销 售就是介绍商品提供的利益售就是介绍商品提供的利益，以满足客，以满足客 售就是介绍商品提供的利益售就是介绍商品提供的利益，，以满足客以满足客 户特定需求的过程户特定需求的过程。商品当然包括着有。商品当然包括着有 户特定需求的过程户特定需求的过程。。商品当然包括着有商品当然包括着有 形的商品及服务形的商品及服务，满足客户特定的需求，满足客户特定的需求 形的商品及服务形的商品及服务，，满足客户特定的需求满足客户特定的需求 是指客户特定的欲望被满足是指客户特定的欲望被满足，或者客户，或者客户 是指客户特定的欲望被满足是指客户特定的欲望被满足，，或者客户或者客户 特定的问题被解决特定的问题被解决。能够满足客户这种。能够满足客户这种 特定的问题被解决特定的问题被解决。。能够满足客户这种能够满足客户这种 特定需求的特定需求的，唯有靠商品提供的特别利，唯有靠商品提供的特别利 特定需求的特定需求的，，唯有靠商品提供的特别利唯有靠商品提供的特别利 益。益。 益益。。 留住客户 、把握成交 1 销售是什么销售是什么？（？（通俗通俗）） 销售是什么销售是什么？（？（通俗通俗）） • 完整的销售的定义： 像狼一样--所有的需求都是探寻出来的所有的需求都是探寻出来的，而不，而不 所有的需求都是探寻出来的所有的需求都是探寻出来的，，而不而不 是去猜测是去猜测。。 是去猜测是去猜测。。 留住客户 、把握成交 1 卓越狼性营销人的态度 • 狼一样成功的欲望 （Amway ） • 狼一样强烈的自信 (产品的自信、工 作的自信) • 狼一样弃而不舍的精神 （挫折与成功 成正比） 施乐施乐：销售是全公司最光荣的事情：销售是全公司最光荣的事情！！ 施乐施乐：：销售是全公司最光荣的事情销售是全公司最光荣的事情！！ 留住客户 、把握成交