理财服务 客户至上 有几家银行做到了.doc

理财服务 客户至上 有几家银行做到了？ 理财生活中，我们不可避免的需要和银行打交道。四大国有银行还有各类股份制商业银行，客户服务业务水平参差不齐。客户服务做得好的，能让你觉得自己真成了上帝；碰到服务态度恶劣的，能把你气个半死。 　　四大国有银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行，从资产上来讲，各个是富可敌国了。但客户服务方面确实不敢恭维，很多人对国有银行的服务态度都是怨声载道，特别是在一些小城市，更是如此。相对来说，股份制商业银行：招商银行、民生银行、光大银行、中信银行、浦发银行等等，服务上虽然也会出现一些不让人顺心的事，但跟国有银行比起来，感觉还是很不错的。这里仅根据个人经历谈谈对各大银行的看法： 　四大国有银行 1、中国银行 　　中国银行是2008年北京奥运会的银行合作伙伴。在国际银行业务上，中行做的不错。因为工作原因，经常需要到中行去托收支票、兑换外币、国际汇款等，而办理这些业务，每次都被安排在一个指定的VIP窗口，所以总的感觉服务态度还可以。但中行的网上银行，感觉太简单了，网上很多人评价中行的网上银行做的很差。 2、中国工商银行 　　工行真是让人欢喜让人忧愁。网点最多，网上银行做的很好，很方便，但开通电话银行要收费5元。总的来说，用工行的人是最多的。正是如此，去工行办理业务排队也是最久的。服务态度方面，在大城市的工行感觉还不错，但小城市就太胡来了。工行的英文缩写是ICBC，有些网友把它歪读成“爱存不存”。个人经历：办新卡时，付了20元手续费，却连个收费凭证都没有，最后还得通过客户经理，才手工给开了一张。另外一件事，到工行柜台询问异地办理网上银行事情，前后不到3句话，就不耐烦了，再问了2句，居然跟客户大声吼起来。这哪是客户服务啊。没办法，工行的服务还是得用，为了少排队，少惹这些人，我只和ATM机和网上银行打交道。 3、中国建设银行 　　建行网点多，网上银行做的一般，比中行要好。建行去年出了一个建行支付宝卡通，非常适合做网络交易，很方便。因为手上银行卡太多，最后一次进建行还是去年3月份，为了销卡，排队排了半个钟头。服务态度方面，感觉比工行稍好。 4、中国农业银行 　　N年前农行开过一张卡，10块钱，N年了，也没用上。农行网点主要分布在城市周边、小县城比较多，服务群体是中国最广泛的。因为网上骂农行的人太多了，这里就不再对农行进行评价。四大国有银行，这个垫底了。 　股份制商业银行 5、招商银行 　　招行是我用的最多的一家银行，也是个人评价最高的一家银行。无论是服务态度、网上银行建设、网点环境都是最好的。招行的股价也是最高的，估计很多人都会根据自己的亲身体会，买它的股票。招行的信用卡呼叫中心提供的是五星级服务。曾经就有几次因为信用卡账单纠纷，在电话里对客服小姐抱怨，好几分钟，从不跟客户争辩，非常耐心聆听，并且一个劲的道歉。最后通过后台工作人员将产生纠纷的费用退还给我。网上银行建设方面，招行是做的最早，也是最好的。我用的是招行专业版网银，省钱省事，非常人性化，几乎我的所有银行业务都在这个专业版上完成。 6、民生银行 　　民生银行的客户服务应该说是在往好的方向不断改进。柜台服务不错，给客户的感觉很细致体贴。年前因为打民生信用卡中心的电话总是打不通的，永远是“请稍候、座席繁忙”等待。为此发邮件进行投诉，邮件用语有点偏激，民生银行可能也注意到了这些问题。前天再打民生信用卡中心电话，一拨即通。今天打开民生网站看到这样一则消息“民生银行客服系统全面扩容成功”,说明我们的反馈也确实起到效果了。另一点，民生银行的网银需要进行改进，每次登陆网银IE浏览器总会提示此网站不安全，而以往只有登录一些假冒或者钓鱼网站才会出现这个提示。仔细查看后发现这是民生银行的SSL证书出现错误，一直没有得到修复。民生的网上银行技术方面还有待提高。 尊敬的客户您好！ 给您带来困扰非常抱歉！ 我行年末年初推出大量活动，近期电话非常繁忙，我们每天都在加班加点工作，希望为客户提供好的产品好的服务。由于信用卡业务处理涉及大量客户信息和帐户信息安全，须通过95568-8或8008108008办理。本邮箱仅用于收集客户建议或回复客户一般咨询。 请您提供您申请时预留的手机号码。我们会安排人员联系您解决问题！ 感谢您对我们的支持！祝工作愉快！ 民生信用卡中心客户服务部 ?7、光大银行、交通银行、中信银行、浦发银行 　　几家银行都有过接触，这些银行的柜台服务都挺不错。但有些也不怎么顺心。交通银行，排队让人受不了；中信银行名声相对这些股份制银行来说是比较差了，“中信银行办卡容易销卡难”另外最近网上关于中信银行欺骗客户事件传闻很多。 　　手上的银行卡多了，也挺头痛的。所以需要精简一下手上的银行卡。根据自己对各家银行的服务体验，决定只保留招行、工行、民生3家银行服务。信用卡：