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ISO9000族标准与质量成本管理
ISO9000族标准与质量成本管理
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目 录
第一章 概述
一、问题的提出
二、目的和意义
三、ISO 9000族以及相关标准有关质量成本管理的要求
四、质量成本管理发展概况
第二章 质量成本的基本知识
一、术语及定义
二、质量成本的概念
1 对质量成本的理解
2 质量成本分类
3 质量成本特性曲线
第三章 质量经济分析
一、质量经济分析的原则和步骤
二、设计过程的质量经济分析
三、制造过程的质量经济分析
四、使用过程的质量经济分析
五、质量成本的构成比例
第四章 质量成本管理
一、概述
二、质量成本管理原则
三、对组织结构的要求
1 要求
2 领导层的职责
3 管理部门的职责
四、质量成本管理实施要求和程序
五、质量成本管理的原则
六、质量成本管理的益处
1 提高经济效益的重要途径
2 领导层决策的依据
3 评价质量管理体系有效性的经济手段
4 有利于提高组织的管理水平
七、开展质量成本管理应注意的问题
八、国外质量成本管理的概况
第五章 质量成本的预测和计划
一、概述
二、质量成本指标体系
1 建立质量成本体系的目的
2 建立质量成本体系的内容
3 质量成本指标设置原则和目的
三、质量成本预测
1 概念和目的
2 预测的分类
3 预测的依据
4 预测的程序
5 预测的方法
四、质量成本计划
1 概述
2 对计划的要求
3 制订计划的依据
4 计划的分类
5 计划的内容
6 一些参考数据
7 编制质量成本计划的步骤
8 质量成本计划的编制方法
9 质量成本用的建议表式
第六章 质量成本科目设置与核算
一、概述
二、国内、外质量成本科目设置概况
1 国外质量成本科目设置概况
2 我国的质量成本科目设置概况
3 我国军工企业质量成本科目设置概况
三、质量成本科目设置原则
1 符合国家现行的成本核算制度
2 按质量成本定义范围设置科目
3 考虑成本的开支范围
4 结合质量成本的责任部门设置
5 结合组织的实际情况设置
四、质量成本科目的设置
1 预防成本
2 鉴定成本
3 内部损失成本
4 外部损失成本
5 外部质量保证成本
五、质量成本核算
1 概述
2 质量成本核算方法
3 质量成本核算示例
第七章 质量成本综合分析和报告
一、概述
二、质量成本综合分析
1 质量成本综合分析方法
2 质量成本综合分析内容
三、质量成本报告
1 质量成本报告的作用
2 质量成本报告的内容
3 质量成本报告的分类
4 质量成本报告的形式
第八章 质量成本控制与考核
一、质量成本控制
1 控制步骤
2 建立控制管理系统
3 质量成本的控制方法
4 质量成本控制计划
二、质量成本考核
1 考核指标体系
2 监督检查系统
3 质量奖惩
三、质量成本管理效果评价
附件1 质量成本管理程序
附件2 质量成本核算示例
附件3 质量成本分析示例
附件4 质量成本效益评价示例
附件5 质量成本分析程序(示例)
附件6 质量成本控制程序(示例)
附件7 质量成本管理导则(GB/T13339-91)
附件8 产品质量等级品率的确定和计算方法(GB/T13340-91)
附件9 质量损失率的确定和核算方法(GB/T13341-91)
第一章 概 述
一、问题的提出
ISO9000族标准中有许多条款提出了有关质量成本的概念、要求和方法。例如ISO8402:1994规定了两个有关术语,即质量成本和质量损失。ISO9004-1:1994的第6章标题为“质量成本的财务考虑”。ISO9004:2000中有11个条款与质量成本分析有关。QS-9000质量体系要求和VDA6.1质量管理体系审核对质量经济性提出明确的要求。GJB9001A:2001也有两个条款要求评审和分析与质量有关的财务活动和报告。ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南的全部内容都与质量成本分析有关。GB/T13339-91质量成本管理导则、GB/T13340-91产品质量等级品率的确定和计算方法和GB/T13341-9质量损失率的确定和核算方法,虽然不是ISO9000族中的标准,但都为质量成本分析提供了具体方法。
二、意义和目的
质量成本管理是质量经济分析的重要组成部分。实施质量成本管理,是为了不断提高企业的质量保证能力,以适宜的质量水平满足社会对产品的需求,降低产品的总成本,不断地提高经济效益,并为评定质量管理体系的有效性,评价质量管理的效果,进行质量奖惩和企业考核(包括改进)提供依据。
(1)当前质量管理专著中提出的世界流行的质量口号是:
高质量、低成本、快速反应
high quality
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