XX市机关效能办公室工作规则.docVIP

海门市机关效能办公室工作规则 　 第一章 总则 ??? 第一条 为规范机关效能办公室的有序高效运作，根据有关法律、法规和《海门市影响机关效能行为追究办法（试行）》（以下简称《办法》），制定本规则。 ?第二条 市机关效能办公室在市机关效能革命领导小组的领导下，负责对全市机关效能革命工作进行组织、协调和指导工作。 第三条 机关效能办公室坚持合法性﹑规范性﹑严肃性相统一的原则。 ????? 第四条 机关效能办公室在工作中应做到，清正廉洁，热情服务，讲求效率。 第二章 职责与权限 第五条 效能办公室履行以下职责： （一）负责全市机关效能革命日常工作； （二）组织、协调和指导市级机关各部门的效能革命工作； （三）协调效能革命宣传工作； （四）组织开展对市级机关各部门效能革命工作的评 议、检查、考核、表彰等活动； （五）负责受理调查处理效能投诉件； （六）负责全市效能革命网络的建立和管理工作； （七）负责完成市机关效能革命领导小组交办的其他工作。?? 第六条 投诉核查组履行以下工作职责： （一）负责做好投诉、举报件的登记、呈阅、转办及相关文书的整理、归档和保管工作； （二）负责投诉、举报情况的统计分析工作，及时反馈苗头性、倾向性问题，为领导决策当好参谋； （三）对投诉、举报的问题进行核查或转办处理，对转办处理的投诉、举报件进行督办、管理； （四）做好领导交办的其它工作。 第七条 明查暗访组履行以下工作职责： （一）定期或不定期组织社会各界人士对机关效能革命情况进行明查暗访； （二）负责做好机关效能革命监督员、暗访志愿者的业务培训、指导； （三）负责做好明查暗访资料的收集、整理、归档工作； （四）做好领导交办的其它工作。 第八条 宣传报道组履行以下工作职责： （一）负责办公室日常内部事务工作，承担秘书、档案、会务、内部协调管理等工作； （二）负责机关各部门效能革命工作情况的搜集、整理，开展宣传教育，总结推广成功经验，曝光反面典型； （三）负责做好上级文件、领导讲话精神的传达和机关效能工作方面文件的起草、印发工作； （四）负责机关效能革命各类活动方案的策划、筹备和办公室有关信息的对外发布； （五）当好领导参谋，及时向领导提供情况，为领导决策做好服务； （六）做好领导交办的其它工作。 第十条 效能办公室具有以下权限： ??? （一）要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求与被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查； ??? （二）责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为； ??? （三）责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施； （四）对违反效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向市机关效能革命领导小组提出给予通报批评、诫勉教育或效能告诫处理的建议； （五）机关工作人员违反《办法》，需要予以效能告诫，涉及正、副科级的，由市机关效能投诉办公室提出建议，报市机关效能革命领导小组同意；其他人员，由市机关效能办公室告诫，或由市机关效能办公室建议干部任勉机关予以告诫，任免机关告诫的，需向市机关效能报备。 工作程序和方法、制度 第十一条 投诉的一般程序和方法 机关效能办公室受理投诉件实行分级负责、归口办理的方法；办公室工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确处理。 （一）对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，认真记录，问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其作耐心说明劝导，引导其到有处理权的机关反映； （二）对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据其反映的内容，按受理的有关规定办理。 （三）投诉件按下列程序办理： 1、接诉人按要求填写《投诉承办单》并提出办理意见报请办公室副主任、主任签批； 2、按照批示要求分类处理，属自办的派人员去调查了解，查明情况，及时向办公室写出书面报告；属转办的，移交相关单位处理，并督促单位及时报反馈处理结果。 3、对投诉事项的处理确有不当的，可以责成各单位重新处理，必要时也可以直接处理。 ??? 4、投诉事项办理结果应及时向投诉人反馈，也可视情节轻重在适当范围内公开，自觉接受组织和群众监督。 第十二条 督查的范围： 　　（一）对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的； 　　（二）利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的； 　　（三）利用管理职权吃、拿、卡、要的； 　　（四）工作作风粗暴，违反