政府绩效沟通PPT.ppt

4.政府绩效沟通;沟通无处不在！;沟通的重要性; 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 ;沟通的模式;沟通前准备：5W1H ;沟通的种类;沟通的方式;非正式沟通可能更有效！;小故事:笑話產生的原因是什么;——苦痛的感觉，源于无法有效沟通;有效沟通需要什么条件？;沟通中的主要障碍;组织沟通的障碍 1．组织结构或制度问题。 据统计，如果信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在沟通的过程中，各级管理者或部门都会把接受到的信息进行甄别，并且一层一层的过滤，然后再将可能是被断章取义的信息发布至下一层极。而且，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。 2．组织成员间相互不信任或缺乏尊重。 有一项研究发现，在面对面的沟通中，有65%是以非语言信息如眼神、姿态等传递的，而这些非语言的信息恰恰代表了人的本能，可以反映一个人的真实想法。而在缺乏诚意的沟通中，管理者可能会出现语言信息与非语言信息不一致、说话的语气音调令人不安等现象。这些问题都会成为有效沟通的障碍。 3．组织沟通的其他常见问题。 （1）表达不清楚。 （2）顾虑太多。 （3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。;排除障碍的有效途径;沟通的障碍与克服;美女与巫婆;即使是猪,也有优点!;;克服内心障碍——;06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”;克服技能障碍——; Zcs-zh、ch、sh不分者练：; ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 ;得体的身体语言—— ;下列各种姿势，分别代表了什么意思？ ;沟通的身体语言;;网友整理的“鲁豫语录”——;有效地倾听;沟通技巧——什么妨碍了沟通？;;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” ;克服环境障碍——; 主管 部属 背对着墙壁彼此面对面; 主管 部属 两人斜对面; 主管 部属 两人成90度; 主管 部属 两人并排而坐;;政府绩效沟通;横向沟通和纵向沟通 横向沟通是政府组织之间、部门之间、公务员之间为制订、达成政府绩效目标所进行的沟通协调过程；同时还有政府组织与社会公众、社会中介机构、社会媒体之间关于政府绩效信息的传递和理解过程。 纵向沟通主要是政府组织内部上下级之间就绩效相关信息进行沟通。;政府绩效沟通的地位;政府绩效沟通的内容;政府绩效沟通的过程;政府绩效沟通的原则;政府绩效反馈;政府绩效反馈——360度反馈计划;绩效反馈的原则——SMART原则;绩效反馈的原则——SMART原则;绩效反馈的原则——SMART原则;绩效反馈的原则——SMART原则;绩效反馈的原则——SMART原则;绩效反馈的技巧——LEFE技巧;案例：小刘“2分”走人…… ;;问题出在哪儿？;三明治法; ——先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ——然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ——最后以肯定和支持结束 ;三明治法的优点;政府绩效申诉;政府绩效申诉的必要性;政府绩效申诉流程;面向公众的政府绩效沟通;面向公众的政府绩效沟通——政府信息公开;知屋漏者在宇下，知