沟通的重要性PPT.pptVIP

（4）Y式沟通网络（秘书中心控制型） Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。优点： C B A D 下级 秘书 主管 （4）Y式沟通网络（秘书中心控制型） 优点： 减轻主要领导负担；解决问题速度较快；主管与秘书具有权威感和满足感 缺点： 除主管外，下级成员满意度与士气较低；容易导致信息失真，；影响工作效率。 C B A D 下级 秘书 主管 （5）全通道式沟通网络（完全开放式沟通） 全通道式沟通是指所有沟通参与者都参与的全方位沟通。 A C E D B （5）全通道式沟通网络（完全开放式沟通） 优点：成员地位平等，满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益 缺点：主管不明确，集中化程度低；影响工作效率；不适合正式组织 A C E D B 全通道式沟通的缺点是： 　　1、沟通渠道太多，易于造成混乱。 　　2、对较大的组织不适用 　　3、沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力。 　　4、信息传递费时，影响工作效率。 沟通网络和评价标准 沟通网络 标准 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 信息传递速度 信息准确性 主管的作用 满意度与士气 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 无 高 快 中 无 高 非正式沟通 以私人的接触来进行沟通，是人们天生的需要 安全需要 社交需要 优点： 沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 缺点：难控制，信息不确切，易失真，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈 单向沟通 快 低 压力小 无信心 小 有条理 无 双向沟通 慢 高 压力大 有信心 大 无条理 有 单向沟通与双向沟通 四、 组织沟通 （一）组织沟通的途径和媒介 发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等 （一）类型 1. 个体间沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。 2. 团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。工作团队随着组织内外部环境的变化而变化，在企业管理，尤其是西方企业管理中，其重要性越来越明显。 非语言沟通的特点 非语言沟通由文化决定 非语言信息可能和语言信息矛盾 非语言信息的无意识性 非语言沟通表明情感和态度 非语言沟通的种类 辅助语言：由伴随着口头语言的有声暗示组成 速率 音调 音量 声音补白 质量 形体动作（形体语言） 象征 说明性动作 调整性动作 情感表露 调适性动作 眼睛中的信息：“眼睛是心灵的窗户” 吸引力：能提高自己的吸引力吗？ 服装：使人们产生非常强烈和直观的印象 沟通中的空间与时间 沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果 亲密距离 私人距离 社交距离 公共距离 物理距离与人际关系 密切距离、接近型（0.15米） 密切距离、较近型（0.15~0.45米） 个体距离、接近型（0.45~0.75米） 个体距离、稍近型（0.75~1.20米） 社会距离、接近型（1.20~2.10米） 社会距离、远离型（2.10~3.60米） 公众距离、接近型（3.60~7.50米） 公众距离、远离型（7.50米以上） 时间 利用时间去产生心理上的效应 利用时间发现他人的控制力和地位 注意不同文化中的时间问题 改善非语言沟通 改变非语言沟通不容易 应当关注非语言沟通带来的困扰 检验自己非语言沟通 人们如何对你做出反应？ 发现和消除自己非语言沟通中的不良行为 你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？ 你如何使用时间和空间？ 三、沟通的类别 按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。 按照行为主体划分：个体间沟通与群体间沟通 按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 按照组织系统划分 正式沟通和非正式沟通。 按照方向划分 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈划分 单向沟通