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品质管理部 二〇一二年一月 ;第一印象（首映效应）;仪态、仪表、仪容;站姿;;会 面 礼 仪;一、商务活动的事前准备;二、商务活动中的仪容仪表;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;男士仪容七大自照;男士仪表七大自照;配件 避免过于 花俏的配饰;女士仪容七大自照;女士服饰规范（仪表）;女士仪表七大自照;仪 容 规 范;形象的塑造 ——穿衣服饰 ;三、商务活动中的仪态;仪 态 规 范;仪 态 规 范;常用的会面礼仪;仪 态 规 范;仪 态 规 范;仪 态 规 范;四、商务交往中的会面礼仪;正确称呼 ;礼仪的距离;名片的应用;五、商务交往中的会面礼仪;交谈时那些问题最重要;谈话礼仪的四个不准;涉及个人隐私五不问;说什么 六不谈;接 待 礼 仪;不同等级的接待规格：;一、介绍他人;1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队;二、引领礼仪（距离与眼神）;仪 态 规 范;时尚接待礼仪;三、上下楼梯;仪 态 规 范;四、上茶礼仪;五、递接物品礼仪;递 接 物 品;多 用 敬 语;会客礼仪;一、行进中的位次排列;行进中的两大基本原则;签字仪式的位次排列;“签字仪式”;商务谈判的礼仪事项：;宴 请 礼 仪;五M的规则;一、请客人的礼仪;二、赴宴人的礼仪;餐桌五忌;筷子12禁忌;中餐的注意事项;西餐的注意事项;酒杯的拿法;干杯的方法;杯盘的方法;出 行 礼 仪;一、订房与退房 二、住宿礼仪 三、搭乘交通工具礼仪;电梯礼仪的口诀;馈 赠 礼 仪;礼品、礼物的选择;沟 通 礼 仪;一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点;称赞与致谢;拒绝与道歉的艺术;如何强调自己的观点：;六句真言;四、规劝与批评 五、拒绝与道歉 六、欢迎与欢送时的演讲 七、祝贺与答谢时的演讲 八、简介与解说时的演讲 九、使用手机的礼仪;手机的礼仪;为什么要学商务礼仪;商务礼仪三个重要特点;什么时候一定要讲礼仪