清管理学-第三篇管理过程论·第七--九章节.ppt

第三篇 管理过程论 第七章 管理决策 第一节 决策的特性 一、决策的定义 决策是为了实现一定目标，在两个以上的备选方案中， 选择一个方案的分析判断过程。 四个关键词： 第一、目标 第二、两个以上的备选方案 第三、分析判断 第四、过程 二、决策的类型 1、经营决策、管理决策、业务决策； 2、稳定条件下决策、风险条件下决策、不稳定条件下决策； 3、经验决策、科学决策； 三、决策理论 二十世纪五十年代之后，美国学者赫伯特·西蒙提出行为决策理论（包括有限理性模型、成功管理模型、社会模型），加上规范决策理论模型，构成其决策理论统一体学说。 1、规范决策理论 （1）手段—目标链分析； （2）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （3）决策者要意识到所有可能的备选方案； （4）决策者有能力完成作出“最优”决策所需要的十分复杂的计算。 2、行为决策理论 （1）西蒙的“有限理性模型” A、手段—目标链的模糊性； B、决策者只具有“有限理性”； C、决策者在决策中追求“满意”标准， 而非“最优”标准。（参见教材P.P.212--213） （2）成功管理模型 成功管理模型又称“皮特斯—渥特曼”模型 A、决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况； B、决策者尽可能地在一段时间里只作一件事，完成有限的目标； C、决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败。而理论模型是不承认实验价值的； D、决策者注重速度和数量，提倡立刻实践。 E、拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对于漏洞的改革。 （3）社会模型 社会模型又称“社会心理学模型”。（略） 第二节 集体决策与个人决策 一、集体决策与个人决策的比较 1、果断性 2、责任明确 3、决策成本 4、决策质量 5、一贯性 6、可实施性 7、开放性 （参见教材P.215） 集体决策的群体心理现象： 1、群体空想症： （1）从众现象 （2）倾向性地选择信息 （3）盲目自信与乐观 （4）首创精神的幻想 2、风险转移 （1）失去个性化 （2）领导者的作用 （3）社会比较 二、决策方式的选择 “弗鲁姆—耶顿”模型 （决策五方式说） 1、权力主义方式（A1） 2、权力主义方式（A2） 3、协商方式（C1） 4、协商方式（C2） 5、团体式决策（G） （参见教材P.P217--218） 三、集体决策方法 1、德尔菲法 2、名义群体法 3、集体磋商法 第三节 决策的流程与方法 一、决策流程： 1、诊断活动： （1）找出差距 （2）寻找原因 （3）整体状况诊断：“手段--目标链”诊断 2、设计活动：经验 + 创造 3、选择活动： （1）鉴定所有备选方案可能的后果； （2）审查价值观 （3）评估不确定性 4、执行活动 （参见教材P.P219--222） 二、决策方法 现代决策技术发展了大量的决策方法，常用的有： 1、决策树法 2、矩阵汇总法 3、优选理论 （参见教材P.P223--225） 第三篇 管理过程论 第八章 管理计划 第一节 计划的重点与内容 一、计划的定义和内容： （一）定义： 计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划（任务书）的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。 （二）计划的内容： 1、组织的目标； 2、组织的战略； 3、各层次的具体计划体系。 二、计划在管理系统中的作用和地位 （一）计划的作用； 1、为组织成员指明方向，协调组织活动； 2、为组织的未来预测变化，减少冲击； 3、减少重叠和浪费性的活动； 4、有利于进行控制。 （二）计划在管理系统中的地位： 1、计划工作的首位性； 2、计划工作的普遍性； 3、计划是有效进行其他管理活动的必要工具。 三、计划的重点 计划要根据组织自身以及环境的特点来制订，影响计划内容重点的主要因素包括： 1、组织的层次； 2、组织的生命周期； 3、组织文化； 4、环境的波动性。 第二节 计划体系 一、计划的类型； 1、按计划的期限划分：短期、中期、长期计划。 2、按计划范围的广度划分：战略计划、作业计划。 3、按计划的明确性程度划分：指导性计划、具体计划。 4、按制订计划的组织层次划分：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。 5、按组织的职能划分：生产计划、营销计划、财务计划等。 二、计划的表现形式 1、宗旨 2、使命 3、目标 4