第2章节_质量工程的基本原理.ppt

第二章 质量工程的基本原理 第一节 质量管理与策划 （一）质量管理 （Quality Management）过程 质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调活动（ISO 9000）。 质量管理包括:制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进（ISO 9000）。 1、组织的质量管理是各项管理内容中的一项，应与其他管理相结合； 2、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查、监督、改进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理（TQM）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制； 3、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，实现组织的质量方针和质量目标。 ※ 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 ※ 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。 控制范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇篮到坟墓的质量循环）。 ※ 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客提供“信任”。 ※ 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进的对象是质量管理体系、产品和过程。 质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 （简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。 （对产品而言、对服务而言） 西飞的质量方针和目标 质量方针： 1、质量是西飞的生命。 2、 质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标： 1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。。 2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。 3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。 西飞过去的质量方针和目标 质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。 质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援 永济电机厂 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。 质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000 （二）质量管理体系（Quality Management System） 1、管理体系的构成：一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管理体系。 2、质量管理体系的定义：建立质量方针和质量目标并实现这些目标确定的相互关联或相互作用的一组要素，它是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其基本组成部分是质量管理体系要素。 3、质量管理体系的目的：在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。 4、质量管理体系的内容：确定质量方针和目标；为实现目标而确定相关过程、活动和资源（包括组织结构、程序、过程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件和软件两大部分。 第二节 质量大师的质量哲学 戴明 朱兰 克劳斯比 田口玄一 质量大师：戴明 质量大师：朱兰 质量大师：克劳士比 质量大师：费根堡姆 田口玄一（Genichi Taguchi)  田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本清源的哲学方法运思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技术。比如，头脑风暴法、 OA 方法等，创立了“质量工程学（ Quality Engineering ）”，又叫“田口方法（ Taguchi Methods ）”，从而形成自己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，