第三章 价值观、态度及压力管理 组织行为学 大学课件.pptVIP

组织行为学 Organization Behavior 2、压力管理 成功的压力管理 (1) 注意个体差异，不同员工有不同的需求 (2) 压力源如果改变，项目(工作任务)应随之变化 (3) 鼓励个体或群体积极参与项目(工作任务)的设计与修改 (4) 不要把项目(工作任务)建立在害怕或偏见的基础上 (5) 让员工一起处理压力 (6) 让员工的家庭成员投入压力减少项目(工作任务) (7) 保持信息的准确性、及时性 (8) 正确评估项目(工作任务)效果 组织行为学 Organization Behavior 1)应对压力的个人策略 第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。 组织行为学 Organization Behavior 2)应对压力的组织策略 第一，改善工作条件； 第二，工作再设计； 第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载； 第四，结构重组，以明确责、权、利； 第五，改变工作日程，实行弹性工作制 第六，实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式； 第七，实施员工参与计划，以应对多种变革； 第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。 组织行为学 Organization Behavior 二、挫折与管理 缺乏性挫折 1、挫折的概念 2、挫折的类型 指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的紧张状态和情绪反应。 损失性挫折 阻碍性挫折 缺少“知心朋友”-孤独感 失恋、亲人丧失 物质性、社会性、观念性影响 3、挫折产生的原因 个人原因 社会原因 组织原因 个体自身因素 环境因素 竞争与合作的矛盾 激发需要与压抑欲望的矛盾 自由与限制的矛盾 工作性质 组织管理方式和管理制度 内部人际关系 工作环境 组织行为学 Organization Behavior 4、挫折承受力与个体差异 3)对挫折的知觉判断 挫折的承受力，受到以下三个方面个性影响： 1)生理条件 一个身体健康，发育正常的人，相比一个疾病缠身，生理上有缺陷的人更能承受挫折的打击。 2)过去的学习经验与社会阅历 组织行为学 Organization Behavior 5、挫折管理 (6)建立和谐的人际关系 1)提高个体自身挫折承受力 (1)正确认识挫折 (2)正确归因 高估自己 一己之见 (3)确定合适的抱负水平 (4)创设一定的挫折情境 (5)心理上经常作好对挫折的准备 避免归因偏差 组织行为学 Organization Behavior 2)管理者对员工的挫折管理 第一，采取宽容的态度。第二，精神发泄法。第三，认知改组。第四，进行心理咨询和心理辅导 (1)预防挫折的产生 第一，正确分析主客观情况。既要认清有利条件，看清前景，增强信心，也要认识到不利条件可能导致的隐患，设置处理的预备方案。 第二，要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余地，并且及时检查执行和完成情况，并根据实际情况适当调整计划。 第三，排除可能产生挫折的各种原因。 (2)及时了解并排除挫折产生的根源 (3)改变挫折情境 一是调离原来的岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛。 (4)对员工进行挫折心理矫正 组织行为学 Organization Behavior 复习思考题 价值观、态度、压力、挫折及其管理。 组织行为学 Organization Behavior 第三章 价值观、态度与压力管理 第一节 价值观与管理 第二节 态度与管理 第三节 压力与挫折管理 主要内容： 组织行为学 Organization Behavior 第一节 价值观与管理 一、 相关概念 价值观及其体系是指导人们行为的准则。 1、价值观(Values) (P61) 指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。 2、价值观体系 这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。 3、核心价值观 就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。 4、社会主义核心价值观 组织行为学 Organization Behavior 二、价值观的形成 1、遗传 2、环境 3、个人经济地位及人生观、世界观 经典案例:孟母三迁 三、价值观的特点 1、因人而异 2、相对稳定 3、可以改变 4、影响效应 (差异性) (稳定性) (可变性) (影响性) 组织行为学 Organization Behavior 四、价值观的分