第三章 公共关系原则职能与作用 公共关系学课件 大学课件.pptVIP

第三章 公共关系原则、职能与作用 本章主要内容 内求团结 外求发展 一、公共关系的基本原则 二、公共关系职能——传播职能 根本职能： 三、公共关系职能——决策职能 四、公共关系的作用 一、公共关系的基本原则 1、尊重客观事实 2、注重社会效益 3、关注公众心理需求 4、以科学理论为指导 5、坚守诚信 6、互利共赢 7、保持协作 二、公共关系职能——传播职能 1、采集信息、监测环境 1)组织形象信息 公众对组织管理层的评价 公众对组织管理水平的评价 公众对组织内部员工的评价 2)产品形象信息 3)环境信息 监测环境变化趋势 监测政府决策趋势 监测竞争对手的发展态势 此外，还需监测股东、顾客、供应商、金融机构、社区、媒介等。 领导的管理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任度，机构的完善程度、设置的合理程度等。 决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。 内部员工的道德修养、办事能力、业务水平、礼仪规范等。 价格、包装、性能、质量、用途等 一般环境：经济环境、社会环境、技术环境等 具体环境：竞争者、政府、股东、顾客、供应商、金融机构等 2、组织宣传，创造气氛 1)传播信息，制造舆论 2)强化舆论，扩大影响 3)引导舆论，控制形象 总之，根据组织不同时期，我们应采取不同的宣传策略： 组织创建时期：“创牌”；制造声势，先声夺人 发展风险时期：“救牌”；灵活机动，转危为安 组织成长时期：“保牌”；维护形象，扩大影响 形象受损时期：“摊牌”；开诚布公，弥补损失 3、协调关系、联络感情 基本方法: 1)反馈调节法 2)自律法 3)感情疏通法 4)信息分享法 4、沟通引导、凝聚力量 三、公共关系职能——决策职能 1、咨询建议、参与决策 咨询建议的主要内容: 第一，对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。 第二，对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并制定出科学的实施方案供决策者参考。 第三，对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可供选择的方案，以适应这些变化。 2、发现问题，加强管理 3、策划活动，处理危机 四、公共关系的作用 PR的作用：指公共关系对公关主体社会组织、对个人、对整个社会所产生的作用及影响。 1、公共关系对社会组织的作用 1)监测作用 对公共关系主、客体的监测 2)凝聚作用 对组织的内部公众 3)调节作用 预先调节、 事后调节 4)应变作用 丰田公司在中国《汽车之友》杂志2003年12期上刊登了三则汽车广告，其中两则受到质疑。两个遭质疑的广告分别位于8至9页和56至57页。 在“霸道”车的广告页面上，两只石狮蹲居路侧，其中一只挺身伸出右手向“霸道”车作行礼状，该广告的“创意”是：“霸道，你不得不尊敬”。 另一则广告页面上，野外崎岖的山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆看起来笨重的“东风”大卡车。 这两则广告面世后，先在几家互联网站的论坛中引起了争论，后扩大到报刊甚至电视媒体。 许多网民指责丰田广告有“侮华”之意。因为石狮有象征中国的意味，丰田“霸道”广告却让它们向一辆日产汽车“敬礼”、“低头”；“陆地巡洋舰”拖着的汽车看起来是中国的“东风”牌卡车，有羞辱中国之嫌疑。 12月3日，国内最具影响力的媒体——新华社也对“问题广告”进行了报道。12月4日，丰田方面立即做出了反应。当日晚，丰田公司迅速召开由公司多位高层参加的媒体座谈会，并发布道歉书，从而使关注此次事件的读者和媒体在最短时间内了解到了丰田公司的态度，延缓了事态的发展。其实这次广告的制作单位是北京盛世长城广告公司，而且创意方案全都是中国人，但丰田公司作为广告主，承认是他们的责任。丰田公司的诚恳态度得到了媒体的赞许。 5)树立组织形象 2、公共关系对个人的作用 1)树立注重个人形象的观念 2)树立尊重他人的观念 3)培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧 4)树立协作意识 5)提高创造能力 6)提高社交能力 7)提高应变能力 卡耐基：一个人事业的成功85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。 3、公共关系对社会的作用 1)有利于社会政治环境的优化 2)有利于社会经济环境的优化 3)有利于社会心理环境的优化 4)有利于社会风气的净化 本章复习思考题 1、公共关系中应采集哪些信息？ 2、简述公共关系的职能。 3、你认为公共关系会对个人产生哪些方面作用？ 4、为什么说公共关系可以优