第三讲 人际沟通 国际商务交流课件.pptVIP

第三讲 人际沟通　 人际沟通类型的测试 公司小妹不慎打破会客室的价值几万的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ 1.先跟秘书谈谈她会替你解决。 2.不要紧我替你想办法。 3.坏了就坏了管它呢。 4.董事长人很好道个歉就行了。 5.这只花瓶好几万真糟糕。 为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。 活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。 自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。 非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。 经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。 人际沟通的概念及影响 人际沟通（interpersonal communication）是交际个体与周围人之间的心理相容,是人与人的情绪情感、态度兴趣、思想人格特点的相互感应吸引与认同。 沟通的直接结果是形成人们之间的心理联系(人生的幸福)。 人际沟通的开始----人知觉 人知觉 人知觉指人对人的知觉，也称社会知觉（person perception）。与之相对的是object perception. 人对物的认识并不客观，很多时候会产生错觉。 人与物相比，更动态，更有差异性，更不容易认识。 积极的人知觉----人际吸引 人际吸引（interpersonal attraction ）----指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 人际吸引的因素有三：接近且相纳；相似或互补；性格与能力。 接近且相纳 接近性（proximity）----因人与人之间活动空间的接近而影响人际吸引的现象。 近水楼台先得月，并非近水楼台必得月。 接纳（acceptance）----接受对方的态度与意见，观念和思想；对对方的为人处世的方式，不但感兴趣，而且表示适度的赞许。 相似或互补 “惺惺相惜”与“刚柔相济” 相似性(similarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、年龄等方面相似。 相似----认识的机会多----相识----相知----知音难遇而遇。 相补性(complementarity)----两人间彼此吸引因为兴趣、信仰、学历、年龄等方面互补。 性格与能力(性格) 1.值得信赖（89%） 2.待人忠厚（88%） 3.热心且富感情（82%） 4.爱帮助人（76%） 5.诚恳坦率（75%） 6.有幽默感（72%） 7.肯花时间陪我（62%） 8.个性独立（61%） 9.健谈（59%） 10.有智慧（58%） 11.有社会良心（49%） 性格与能力(能力) 关于4个（同一大学生）的访问录音带，介绍和访问过程不同。分别播给不同的受试者看。 A.能力杰出，学生会主席，运动健将，轻松答对所有问题。 B.同A,但不小心打翻咖啡，很尴尬。 C.普通。 D.同C,但不小心打翻咖啡，很尴尬。 （最受人喜欢的是谁？）（pratfall effect仰巴脚效应） 情商 情商（emotional intelligence）----理解他人及与他人相处的能力。 包括五种特征（118）： 自我意识； 控制情绪； 自我激励； 认知他人情绪； 处理相互关系 移情 就是人在面对外部事物的时候，设身处在对象的位置上，不自觉地把自己的生命、情感和愿望转移、灌输到对象的身上，从而与之发生同情和共鸣。 　　　 移情中的外化 人把自己的感情“移入”他所感觉到的对象之中，他通过直观这一对象而确证了自己的感情。这一过程就是移情的过程，就是对象化与自我确认同时进行的过程。在这一过程中，一方面，人把自己的感情“外化”给对象，另一方面，他又通过由对象唤起的激动，确认了自己的感情 外化过程可能有异化 但是，外化的过程本身包含者异化的危险。人把自己的感情完全奉献给自己的对象，他也就沦为对象的奴隶。对象由于从人身上“榨取”了所有的感情，从而获得了一种至高无上的地位，获得了驾御和支配人的力量。在这种情况下，对象有可能不在是人自我确认的对象，而反过来成为一种异己的、与人为敌的、奴役和压榨人的东西。（如） 对异化的恐惧导致自恋 异化问题已成为当今人们普遍关心的问题。今天，对异化的恐惧已导致文明人不是采取移情的方式，而是采取自恋的方式去获得自我确认。自恋使人的兴趣由关注他人，关注世界转向关注自我，这意味着人有可能用一道高墙把自己封闭禁锢起来，切断与世界、与他人的一切联系。 人际沟通中的冲突 人际冲突是交际的双方或者一方在心理上的阻断,产生心理排斥,导致的结果是