第九章 会议沟通 个人与团队管理 教学课件.pptVIP

* 第九章 会议沟通 学习目标： 1、掌握准备会议的五个关键要点 2、了解把握会议进展的方法 3、掌握贯彻执行会议决议的方法 * 会议沟通中的五个要点 1.目的意图 必要性 目的 2.接受对象 人员 3.信息内容 内容资料 4.方式方法 面对面 远程 电视 网络 5.时间安排 时间期限 * 几种不同形式会议的对比 会议 适用于 不适用于 面对面 充分交流思想、观点 较远、人数多 电话 快速咨询、迅速执行 长时间讨论的问题 电视 分散人员较多 长时间讨论的问题 网络 有相关设备，长时间讨论 迅速反馈信息 * 会议议程 项目 人员 结果 时间（分钟） 1.会议议程 全体 通过 5 2.食品博览会规划 赵军介绍 确定时间 20 3.培训计划 刘言介绍 通过两个计划 20 4.提出机构调整设想 何力介绍 讨论可能受到的影响 10 5.团队近期工作中的问题 王勇和张仪 简要讨论 10 6.如有其他欲讨论问题请提前与何力联系 全体 10 华北地区分组会议议程 时间：2002年7月5日，星期五，14：00—15：15 地点：第一办公楼，多功能会议室 * 会议主持人的任务 准备开会 介绍与会人员，或开场，或由大家自我介绍 可以让大家（部分人员）参与会议工作 按议程举行会议 介绍会议议题，说明目的及规定时间 引导、促进和协调进程 议题结束时进行小结 如需要可提示（商定）下次会议的时间和地点 感谢与会人员出席和支持 准时结束会议 * 领导者带领讨论技巧P.142 同理心：对成员所传达出的讯息进行正确的了解和沟通。 非语言的专注 ：注意谈话者表达的内容，同时注意所有成员的肢体语言。 反映 ：将成员表达内容的要点反馈表达者，强化其表述内容。 对质：就成员的行为或态度进行陈述，此陈述包含有重要的意义倾向及领导者愿意投入帮助成员改变的意愿。 开放性问题：向成员提出不能以“是的”或 “不是的”回答的问题。 连结（linking）：帮助团队中有共同问题的成员建立人际联系。 注意重点： 引导成员在重要方面进行深入探究。 阻止（blocking） ：叫停成员在团队中的某些行为。如质问、深究、闲聊、泄密、侵犯个人隐私等行为。 应付静默：对团队活动过程中出现的沉默进行适当的处理。 保护、鼓励及支持：保障成员的应有的权利，对他们的正向行为给予肯定的评价和激发。 * 双向沟通和交流 发送者 接收者 信息流 选择言辞 想法 分析含义 决定如何响应 反馈 * 掌握贯彻执行会议决议的方法贯彻执行会议决议 会议备忘录：内容与决定 ——完成什么 ——谁 ——时间 领导监督：提供帮助、解决困难 * 小 结 每一次会议，都是团队整个运行过程中的一个小过程。每一次会议都是一个很好的沟通形式，也是团队达成目标的一个环节（链）。 能够主持好会议了，离一个优秀的沟通者的距离就不远了。