第二章 第六节 沟通与控制 管理学基础 教学课件.pptVIP

第六节 沟通 一、 沟通的含义 沟通是指社会上人与人之间使用语言等媒介进行 思想、观念、感情等的交往、联系和相互作用的一种 行为。 基层管理人员工作时间的20%～50%用于语言沟通； 而中层和高层管理人员工作时间的66%～87%用于 面对面和电话形式的沟通。 成功的80%来自于沟通。 二、沟通的目的※ 第一，设置并传递一个组织的目标； 第二，制定实现目标的计划； 第三，以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源； 第四，选拔、培养、评估组织中心成员； 第五，领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境； 第六，控制组织目标的实现。 需要指出的是，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行 使，而且也把组织同外部环境联系起来了。 三、沟通的过程 三、沟通的网络模式 四、沟通的分类及特点 （一）按照目标对象不同，可分为人际沟通与组织沟通。 1、人际沟通：是组织沟通的基础。是语言沟通，情感、思想、 态度、观点的交流。 会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经历、职业、 政治见解的差异，对同一信息可能有不同的体会和解释。 2、组织沟通：是组织之间沟通，组织与外界沟通。 与人际沟通中的平等关系不同，组织沟通多是上下级沟通。 上下级之间的沟通由于信息的加工、处理，会导致较大的信息 失真。 （二）按组织系统的划分标准，可分为正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 分为上行、下行和横向交叉沟通。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以 使信息沟通保持权威性。 缺点：靠组织系统层层传递，要遵照既定的程序，沟通的成 本相对较高，沟通的速度慢，存在着信息失真的可能。 2、非正式沟通：原自于非正式组织成员间感情和动机 上的需要，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种 社会关系超越了部门、单位以及层级。 非正式沟通的类型： 非正式沟通特点 信息传递快且不受限制。 人们真实的思想和动机往往是在非正式沟通中表现出来的。 多半是口头方式，信息传播人不负责任，没有证据，信息遭受歪曲或发生错误的可能性较大，会对组织的正式沟通造成较大的干扰。 （三）按沟通媒介的不同，沟通可分为语言沟通、非语言沟通 以及电子媒介沟通。 1、语言沟通：书面语言，口头语言； 2、非语言沟通：有体态姿势、物体的利用、 环境布置、声光信号； 3、电子媒介沟通：网络系统、无线通讯。 （四）按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。 1、单向：信息朝着一个方向前进，速度快、秩序好、无 反馈，无逆向沟通，接受效率低，易使接收者产生抗拒、挫折 和埋怨。 2、双向：速度慢，气氛活跃，有反馈，接收效率高，人 际关系好。 （五）按沟通有无中间媒介分为直接沟通和间接沟通。 1、直接沟通： 优点：直接沟通信息准确性高； 有利于合作关系的建立及工作上的有机配合。 缺点：可能导致组织成员间拉帮结伙。 2、间接沟通：信息发送方与接收方不直接接触，通过各种中 间媒介传送信息。 优点：可有效避免双方面对面沟通的不便或尴尬，也可以实 现面对面沟通无法解决的多方同时沟通的问题。比较 来看，间接沟通有着成本低，效率高，时间短，信息 量大的特点。 缺点：信息容易被忽视、误解，且容易失真。 五、沟通中的障碍※ 沟通过程中的障碍 1、语言障碍 2、信息损耗或信息超负荷 3、选择性知觉 4、地位差异 5、信息传递方式 6、地理障碍 沟通环境中的障碍 1、社会环境的影响 2、组织结构的影响：一是组织结构的类型 二是组织中提倡的沟通模式 三是组织规模大小 3、组织文化的影响 六、正确选择沟通方法 我国组织中常用的沟通方法 1、发布指示 2、形成例会制度 3、提倡个别交谈 4、鼓励平行交流 5、建立信息沟通网络 七、提高管理者的沟通技能 （一）提高语言表达能力 1、准确、正确地应用语言 2、不伤对方的面子与自尊 3、说话的方式 （二）养成积极倾听的习惯 （三）