第六章 公共关系工作程序 《公共关系学》课件.pptVIP

Public Relations第六章 公共关系工作程序 经济与管理学院 王力 本章内容 公共关系四部工作程序 第一节 公关调研 组织形象具有竞争性和可变性，因此组织的公关人员需要定期或不定期地对组织形象及其变化进行调查和测定，以及时掌握趋势、发现问题、寻找差距，明确组织在形象建设中应努力的方向和目标。 第二节 公共关系策划 目标 方案 时机 时机（续） 效果 案例：中国统计开放日 9月20日上午，位于北京西城月坛南街57号的国家统计局机关大楼迎来了50多位特殊的客人。这些来自全国各地各行各业的客人是作为社会公众代表应邀前来参加国家统计局举办的首次“中国统计开放日”活动的嘉宾。 据介绍，来宾当中既有基层统计调查员、先进工作者代表，还有统计数据用户的代表、网友代表和首都部分高校学生代表。其中，网友代表15人，占嘉宾总数的1/3，他们是通过网上自愿报名、随机抽取的。 嘉宾们的到来，受到了国家统计局局长马建堂率领的全体领导班子成员的热烈欢迎。 此次以“统计和您在一起”、“走向公开透明的中国统计”为主题的开放日活动，是继日前成功举办了第二期新闻媒体统计知识研讨班后，国家统计局积极主动顺应中国经济社会发展的新形势，真诚欢迎和自觉接受全社会监督，切实推进统计能力、统计数据质量和统计公信力“三个提高”，全方位建构开放透明的中国统计新格局所采取的又一个实实在在的行动。 社会公众代表和部分新闻媒体代表应邀走进国家最高统计机关，深入了解中国政府统计工作走过的不平凡历程和取得的辉煌成就，耳濡目染统计科学知识，亲历观摩统计工作、数据生产和发布的模拟过程，零距离观察统计工作者的工作状态和精神面貌，实地参观国家统计局现代化的办公环境并进行面对面的交流互动。这是社会公众深入认识统计、感受统计的一次难得机会，更是中国政府统计展示统计的服务宗旨、诚信理念和专业精神，争取广大社会公众理解和支持，不断推进新形势下统计科学发展长远大计的重大举措，进一步推进中国统计走向公开透明的积极努力。 第三节 公共关系实施 1、创造、维护有利沟通因素：如营造氛围、互利互惠、选择渠道等 2、克服、减少公关传播障碍：如整体协调、控制进度、反馈调整、选择时机等。 人—机系统障碍 印刷媒介障碍 电子媒介障碍 人—社会系统障碍 往往是由于人与人不同的经验范围造成的 第四节 公共关系评估 1、确定评估目标 2、争取组织认可 3、统一内部意见 4、目标具体化 5、选择评估标准 6、确定信息搜集途径 7、记录计划实施 8、使用评估结果 9、报告评估结果 10、上升理论 1、准备过程评估（事前） 2、实施过程评估（事中） 3、公关效果评估（事后） 组织环境策划 组织形象策划 ●公关实施过程的控制 ●传播过程的障碍 申农模式 ●传播过程的障碍 共同经验范围 传者 受者 影响传播效果 不同的经验范围所造成的传播障碍主要体现在： 语言障碍 心理障碍 符号障碍 观念障碍 1.语言障碍 不同国家之间 不同民族之间 不同地区之间 2.符号障碍 认知障碍 距离障碍 推衍障碍 3.观念障碍 家庭 教育 职业 年龄 宗教 4.心理障碍 感情失控 迷信权威 自我障碍 ●公关活动的五种基本职能类型 1.宣传型公关活动 目的 形式 通过宣传说服公众以树立组织良好声誉。 组织直接宣传；借助大众传播媒介宣传。 特点 主导性、时效性强，传播面广，效果快，有利于提高组织的知名度。 ●公关活动的五种基本职能类型 2.交际型公关活动 目的 形式 通过人际交往使组织与公众互惠、互助和互通信息。 团体交际；个人交际。 特点 直接沟通、形式灵活、信息反馈快且具有人情味。 ●公关活动的五种基本职能类型 3.社会活动型公关活动 目的 形式 通过各种社会性活动传递组织的的善意信息和社会责任 自身组织、参加活动、赞助福利、资助媒介等。 特点 社会参与面广、与公众接触多、社会影响力强、成本较高。 3.社会活动型公关活动 ●公关活动的五种基本职能类型 4.服务型公关活动 目的 形式 通过实际行动来获取社会的认可与好评。 提供优质服务。 特点 以行动作为最有力的语言，让公众享受到实惠。 ●公关活动的五种基本职能类型 5.征询型公关活动 目的 形式 了解公众信息，监测组织环境，为决策提供咨询。 社会调查、民意测验、舆论分析等。 特点 较强的研究性、参谋性，双向沟通的有效机制。 ●公关评估的基本程序 * LOGO 4 公共关系调查 1 2 3 5 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 ●公关调查 公关调查是指公关人员应用科学的方法，有计划地研究目标公众，以搜集信息、了解公关状态、发现问题的一种公共关系活动。 ●公关调查遵循的原则 原则 代表性 客观性 时效性 经济