2010年雪佛兰总经理售后服务培训(pdf 75).pdfVIP

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2010年雪佛兰总经理售后服务培训(pdf 75)

给总经理的几个问题总经理在售后服务所扮演的角色是什么? 对「总经理」这个岗位而言，销售和售后服务有何不同? 1 售后服务的重要性支持新车的销售带来稳定的收入和逐步成长的利润培养与创造品牌的忠诚顾客 2 职场五大关键不管坐什么位置,都要不管坐什么位置,都要当个「用人达人型」主管当个「用人达人型」主管保持学习的习惯保持学习的习惯永远做得比老板永远做得比老板勇敢迈向「绕道型」人生要求的更多一点勇敢迈向「绕道型」人生要求的更多一点随时拓展人脉随时拓展人脉并懂得维系并懂得维系 3 有助于培训效果的提醒安营扎寨- 既来之则安之空杯理论- 真空妙有海绵功力- 吸星大法执行力- 读万卷书,行万里路 4 售后服务的工作内容售后服务 5 第一章顾客满意管理 6 顾客满意度的重要顾客满意度在公司业务与顾客之间的关系再次购买推荐公司顾客顾客业务满意度行为什么都不做告诉朋友不要购买 7 客户的期望把车修好时间和便利程度把车修好时间和便利程度价格合理对我友好价格合理对我友好顾客满意= 工作表现－顾客期望 8 为