老百姓文化阐释.ppt

“一切为了老百姓” 是我们的事业信条 从投资者经济需求而言， “老百姓”可以不再做了 对打工一族来说，“老百姓”不是唯一的选择 “老百姓”长期存在的价值，在于广大老百姓需要 把“老百姓”做强做大，具有特殊而高尚的意义 3.行为篇——利民的行为 3-1 行为主体 主动奉献的服务员 乐于助人的热心人 尽职尽责的职业者 少讲空话的实干家 实践出真知，“老百姓人”为把事业做好，在常年的拼搏中认识到，只有成为这样的行为主体，成为这样的合格人才—— 才能将工作干得出色，才能使公司最具竞争力！ 3-2 行为准则 善待顾客 ? ? 善待供应商 ? 善待员工 顾客是我们的衣食父母 顾客永远是对的 供应商也是我们的顾客 与供应商愉快地合作 员工是我们的兄弟姐妹 兄弟姐妹如手足般相依存 我们努力做到三个善待 3-3 工作要求 把工作当成一种兴趣 明确目标，周密计划，彻底实行 不找借口，只找方法 不图自己方便，只求顾客满意 无功就是过，低效便是错 教材编号：LBX-教-DZPX-001 内部发行，严禁外传 心有老百姓，价格自然低 心有老百姓，服务当然好 心有老百姓，质量肯定硬 老百姓大药房 管理干部学院 在职店长培训系列教材 企业文化 ? 长沙医药界众人自危，惶惶不安之余，随即迅速地结成利益共同体，疯狂地扑向这个刚刚诞生的小不点 迅速地…… 2001年10月27日 经过长期的酝酿和艰辛的准备， 老百姓大药房终于成立了 这面旗帜直插在药价虚高的浪尖，“比核定零售价格 平均低45%”的承诺， 如平地惊雷般地震撼着医药界 导 言 在无情的压力与围剿中，一想起老百姓一个感冒也得花几百上千元，我们就为老百姓觉得冤，我们向不理解的部门和相关人员竭力解释并据理力争。为了企业能在这种恶劣的环境下生存下去，为了广大老百姓利益及自己的理想，我们的董事长常常清早就守候在职能部门的门口，做一次又一次的努力…… 全省30家医院院长与相关部门，立马在浏阳开会，秘商联合封杀“老百姓”…… 个别不理解的职能部门，以执法为由，时不时地来店扫荡， 或单独行动，或联合出击。 在医院的强大压力下，一些供应商把他们供应的产品从货架上全部买走，并停止供货。 …… 导 言 导 言 为了支持我们这份正义的事业： 从“老百姓”湘雅店开业起，整个长沙市就掀起一股购药狂潮。每天清早，消费者便结队而来；每天夜深了， 卖场里还挤满了提篮选药的顾客 然而老百姓的反应却绝然不同： ? 在我们快要承受不住巨大的压力时，理解我们的政府领导 拍案而起。湖南省监察厅副厅长王桂云同志， 亲自召集药 监、卫生、物价、工商、税务等部门召开现场协调会 全体“老百姓人”上下一心，团结一致，顶着无情的市场压 力， 怀着数不清的苦、累、酸、辛， 将事业坚持了下来， 并用自己的信念与行为取得了政府、媒体和顾客的支持 2001 2002 2003 2004 1 7 21 52 2001 2002 2003 2004 导 言 门店数 单位：家 0.12 销售额 单位：亿元 1.5 湖南 第一 7.5 全国第三 利润第一 18.2 全国第一 三年多来，我们一步一个脚印 已开门店：57家 拓展范围: 十一个子公司 十三个省级市场 从业人数：5000多 销售排行：2004年度第一 利润排行：2004年度第一 全国覆盖图 导 言 导 言 我们的经营，呈现出六大特点 模式新 速度快 步伐稳 规模大 影响深 地位高 导 言 是什么力量使然？ 是机会的把握？ 是有一个优秀的老板？ 是员工的敬业？ ？ 还有 企业文化 关键 导 言 企业文化：是一种 从事经济活动的组 织中所形成的组织 文化，她是一个企 业共同的价值观念 与行为规范。 “老百姓”文化系统 第三篇：行为 3-1. 善 待 顾 客 3-2. 善待供应商 3-3. 善 待 员 工 第二篇：价值 2-1. 服务观 2-2. 竞争观 2-3. 危机观 2-4. 质量观 2-5. 成本观 2-6. 管理观 第一篇：理念 1-1. 经营宗旨 1-2. 企业使命 1-3. 发展目标 1.理念篇 经营宗旨 一切为了老百姓 企业使命 做老百姓的健康使者 发展目标 打造最受老百姓欢迎的连锁药店 1-1. 经营宗旨——为民的宗旨 经营宗旨 “一切为了老百姓” 是企业产生的根源 “老百姓”