联众智达－诺贝尔杭州协和公司终端督导与日常检核手册.doc

杭州协和陶瓷公司 终端督导与日常检核手册 （供诺贝尔各片区经理、业务员及各终端导购人员参阅） 目录 前言----- --------------------------------------------------------3 保密约定----------------------------------------------------------3 1.终端督导在组织架构中的位置-----------------------------------------4 2. 终端督导的工作能力要求--------------------------------------------4 3. 终端督导的主要工作职责-----------------------------------------4 4. 终端督导工作流程-----------------------------------------------5 5. 终端督导工作内容框架-------------------------------------------6 6. 对终端业务员的检核---------------------------------------------6 对终端现场管理的检核-------------------------------------------7 对终端店员的工作检查-------------------------------------------9 对终端价格的检查-----------------------------------------------10 终端产品的检查-------------------------------------------------11 11.对促销执行的检查-----------------------------------------------11 12. 对终端的财务检查----------------------------------------------12 13. 对终端服务的检查----------------------------------------------12 14. 对终端信息收集的调查------------------------------------------13 15. 对顾客投诉的检------------------------------------------------13 16. 对被检查人的考评----------------------------------------------14 17. 督导人员对终端整改意见的提出----------------------------------14 18. 常用督导表格--------------------------------------------------14 前言 诺贝尔终端的定位是“专业、温馨”的诺贝尔，这一定位将体现在诺贝尔终端一切经营行为当中。 “专业、温馨”的诺贝尔终端的建设，不仅仅依赖于专业的设计和日常严格规范的运营，同时依赖于日常的监督和管控，以及平日不断对运营过程中发生偏差的纠正。 我们编写该手册，是为诺贝尔终端督导人员提供规范的工作依据，目的在于监督终端运行的规范性，提高终端的运营和管理能力，提高单个终端的盈利能力，并确保整个诺贝尔终端形象和运营的统一性，树立“专业、温馨”的诺贝尔统一的终端形象。 本手册将随着企业的发展和市场的变化不断完善调整。 保密约定 本《终端督导与日常检核手册》涉及杭州协和陶瓷公司市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给诺贝尔品牌磁砖的终端督导人员及市场管理人员参阅。因此，敬请各相关人员严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，或将本手册分解，按照各岗位人员实际需要节选解读。如发现泄露或其它泄密行为，杭州协和陶瓷公司将保留对相关人员追究责任的权利，敬请配合。 1.终端督导在组织架构中的位置 说明： 终端督导隶属于各分公司市场部，直接接受市场部经理领导，属于诺贝尔一线市场管理监督人员。 终端督导人员负责检核各分公司所辖区域市场终端的工作规范管理和标准的执行落实情况，并对其进行监督和管控。 终端督导对各市场的销售工作采取不定期的巡视和抽查。 2．终端督导的工作能力要求 2．1能够监督、检查销售业务人员和拓展业务人员的营销行为； 2能够监督、检查代理经销商的经营行为； 2．3检查市场秩序，维护良好的终端销售环境； 2．4检查各项终端管理规范和标准的执行与落实情况； 2．5在促销、宣传、推广工作执行的过程中，监督、检查各终端对促销、宣传、推广执行的情况和效果； 6终端督导检查过程中，能够保证工作的公正性和公