营销与礼仪 唇齿两相依.ppt

奥运的启示 所有的训练 都是为了比赛的这一天！ 通过本课让我们—— 更加珍惜生命 更加善待他人 更加互敬互爱 职场讨巧30招 1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2、气质很关键。如果时尚学不好，宁愿淳朴。 3、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4、对手赛时，不要一直赢。 5、不必什么都用“我”做主语。 6、非必须不要向朋友、同事借钱。 7、当着客人面，用开水把杯子烫一遍。 8、不要“逼”人家看你的家庭相册。 9、看到停电停水通知，记得告诉同事。 10、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 11、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 12、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 13、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 14、同事生病时，要去探望。很自然地坐在病床上，回家再认真洗手。 15、不要把过去的事全让人知道。 16、尊敬不喜欢你的人。 17、对事不对人；或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。 18、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 19、没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。 20、不要把别人的好视为理所当然。要知道感恩。 21、学会聆听。 22、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 23、把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌。” 24、说话的时候记得常用“我们”开头。 25、为每一位上台唱歌的人鼓掌。 26、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 27、话多必失，人多的场合少说话。 28、把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”…… 29、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 30、当然，自己要喜欢自己。 * 提问：普通员工与优秀员工的区别！男找女 女找男 * 北京为了更好的迎接奥运的到来，由北京市委、市政府牵头组织举办为期3年的主题为“学礼仪、讲文明、树新风、迎奥运”的全民礼仪培训工程，通过多方面的落实和督促，取得了卓著的成效。上海为了迎接世博会的到来，举办为期5年的主题为“学礼仪、讲文明、迎世博”的百万家庭学礼仪的大型礼仪培训工程 * 修饰避人 * 一个大型的国有控股企业招商引资合作项目，多谈未果。笔者无意间得知此事后，出于好意，通过朋友关系把一位外商介绍给企业老总认识，希望促成这个事情。白天洽谈非常顺利，外商对此项目非常感兴趣，表示回去后定会积极考虑。但是，在该老总宴请的晚餐中，外商座位被安排在其左边后，该老总习惯性的把多个手机摆在桌面，点上本地的特色菜——动物内脏，为了表示热情，又连连敬酒，令不胜酒力的外商朋友盛情难却。结果可想而知——被扶回了酒店。 第二天外商拒绝进一步交流和细谈，好几千万美元的项目合作从此告吹。 细节决定成败，细节体现修养。可以说明——现代文明礼仪不但值钱，而且其价值是无法用金钱来衡量的！ * 实际上你并不是去向顾客推销。 你是要去帮助顾客明确化其需求。 促使顾客建立充实需求的程序。 让顾客相信我们的产品可以满足其需求。 * 修饰避人 * 古希腊人 、古罗马 、“满上满上 * * * * 两耳一口 * 小姐洗手间在哪里？练习：两个人的表演。 * * 那我们如何打一场漂亮的比赛,在整个赛程中有效控制局面,最终能顺利地进球呢? 相关建议----- 说“不行” “不行，我不能那么做。” “我很愿意帮忙，但是….所以我不能…. “如果照你的主意办，就会…. “你说的那个办法是否可以这样…. 我倒是可以…这也能对你有所帮助 营销 技巧与步骤 寒暄： 接近顾客 了解背景： 探询需求 产品介绍： 利益陈述 处理异议： 突破抗拒 促成交易： 销售完成 营销技巧与步骤 营销产品之经典介绍法 F 特 Feature A 优 特点 优点 B 利 利益 Advantage Benefit 连接词 例子 我们的冰箱省电。 因为 我们采用了世界最先进的电机。 如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。 FAB法则 特征 功效 利益 因为―――――――――――特点 你将能够―――――――――功能 你可以有―――――――――利益 由特质引出的产品利益； 产品利益如何使客户受惠： 全面了解你想提出的方案； 只提及与客户有关的主意。 例子： 烟灰盅的特质是边缘有凹槽， 产品利益是香烟可以稳放在上面…… 客户利益是桌子或地毯不会因香烟掉下而被烟头烧坏…… 你现在是否？ 能回答这些问题？ 对以后的介绍充满自信和热