陶瓷产品销售技巧.docVIP

国际服务标准(ISS) Ld ceramics International Service Standard 目 录(List) 第一章 品牌文化 第一节 品牌简介 第二节 制造商简介 第三节 服务承诺 第二章 陶瓷产品专业知识 第一节 陶瓷产品基础知识 第二节 中国陶瓷行业简介 第三节 Ld陶瓷产品知识 第三章 导购国际标准与服务营销标准 第一节 基本概念 第二节 销售步骤 第三节 产品介绍 第四节 沟通技巧 第五节 成交技巧 第六节 处理客户的抱怨 第七节 异议处理 第四章 Ld专卖店服务行为标准 第一节 Ld专卖店服务标准 第二节 Ld专卖店行为标准 第五章 销售过程常见问题解答标准 第六章 现在进行时销售标准 第七章 Ld送货服务标准 第八章 售后服务标准 第一章 品牌文化 第一节 品牌简介(About Ld) 意大利Ld陶瓷，Italy著名时尚大师Albicini Marino担纲首席设计师，其创意灵感源自Milan服饰，将时尚、文明、健康的元素融入瓷砖装饰文化，成就欧洲上流社会的时尚瓷砖品牌。 Ld陶瓷，定位于高端厨卫瓷砖品牌。随着品牌国际化，为适应不同市场的需要，先后开发出上千款系列产品.2005年更是在中国市场上强势推出Woodland、Mo-tiles、AT stone、CK四大产品系列，为中国人民带来更多国际化的瓷砖装饰前沿文化。Ld一直坚持时尚、文明、健康的宗旨，不断追求产品的完美。为迎合21世纪人类文明居住需求，先后研发并生产出抗菌陶瓷内墙砖、活性负离子保健内墙砖等高科技产品。凭借雄厚的技术力量和强大的产能，Ld致力于让每位消费者生活得更健康。 Ld陶瓷每件优秀作品的诞生，都来源于Albicini Marino对生活的热爱，他提倡的不仅仅是视觉上的效果和风格，更要体现拥有者的人生价值与内涵。Ld产品追求“简约、时尚”风格，从写实到抽象、从色彩浓重的表现派技法到线条严谨的黑白版画效果、从古典主义的厚重到后工业时代的简约，在欧洲、在北美、在东京，Ld始终站在市场和时尚的前沿，与流行共舞！ 生活不能没有梦想，Ld陶瓷——呵护生活，成就梦想！ 第二节 制造商简介 2002年意大利Ld陶瓷进入中国，经过全面考察，最后指定东莞市加美瓷砖制造有限公司为其在中国指定的大陆生产商。加美公司创始于1988年，是一家专业从事建筑陶瓷开发、生产和销售的大型企业，公司辖有四个子公司及占地千余亩的陶瓷工业园，拥有二十多条全自动生产线，年生产能力达3000多万平方米。是中国大陆目前规模最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一。公司建立了完善的质量管理体系，并通过了英国BSI机构的ISO9001：2000国际质量管理体系认证。屡次被评为“产品质量信得过企业”，产品经中国质监部门检测被鉴定为“绿色环保建材”，并成为首批通过中国3C强制认证的建陶企业。加美公司在中国市场有着较高的美誉度，并与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，为了贴近亚洲市场，特别在香港建立了海外产品开发实验室，使产品始终既可保持国际领先水平，又能切合当地的文化与市场需求。加美公司以强劲的产品制造能力闻名于全球陶瓷行业。其生产产品完全符合Ld陶瓷产品国际化品质标准的要求。 第三节 服务承诺 质量方针：　“品质、品种、品牌” 质量目标：　“精心制造，领导时尚，完善服务，顾客满意” 服务原则： 致力于让每位中国消费者生活得更健康、时尚 1、供货生产能力承诺： 监督机制：加美公司可提供生产线给甲方现场考察。如甲方派出生产监理，加美公司将无条件接受监督； 供货能力：目前，加美公司具备20余条生产线，月产量达240万平方米，可满足8万平方米/天的供货要求。 跟踪服务：加美公司将安排专人跟踪生产及发货，保障生产的科学性和供货的及时性； 2、品质承诺： 坚决拥护和执行中国《产品质量法》、《消费者权益保护法》，全面执行ISO9001国际质量体系认证； 严格执行中国有关标准生产产品，并完全符合中国质检标准，不含辐射性元素，产品销售和使用范围不受限制； 产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，保证环保、科技、个性、时尚的产品文化。 3、售后服务承诺与质量保证措施： Ld根据客户指定的产品样板进行生产，完全满足对产品花色、规格、性能等方面的特殊要求； Ld可根据需方要求，随时提供产品不同铺设效果图及铺设方案供需方参考； 参与工程投标时，Ld一旦中标，将在三天内组建专门的工程服务小组，专门专业负责全程服务该单工程，其职能包括业务公关、信息沟通、生产计划