广汽4S店设计标准104p.pdf

广汽乘用车销售店 售后服务建设标准 2010 年8 月27 日 第一版 目 录 目 录 I 前 言 II 1 销售店人员和架构设置 1 1.1 架构设置 1 1.2 人员配置 2 1.3 招聘流程及素质要求3 1.3.1 服务经理4 1.3.2 车间主管4 1.3.3 前台主管5 1.3.4 零部件主管5 1.3.5 技术工程师6 1.3.6 质检员6 1.3.7 服务顼问7 1.3.8 机电组长兼技师7 1.3.9 钣金组长兼技师8 1.3.10 喷漆组长兼技师9 1.3.11 技工9 1.3.12 保修员 10 1.3.13 保险员 10 1.3.14 零部件计划员 11 1.3.15 仓管员 11 1.3.16 救援员 12 1.3.17 洗车工 12 1.4 开业前的人员培训 13 2 售后区域布局 14 2.1 觃划原则 14 2.2 布局标冸 15 2.3 标冸车间平面图（A 级） 16 3 售后区域设施 18 3.1 维修车间设施 18 3.1.1 维修接待区 18 3.1.2 接待车位 20 3.1.3 快修工位 21 3.1.4 机修工位 23 3.1.5 轮胎修理和四轮定位工位 25 3.1.6 完工和检测工位 27 3.1.7 钣金工位 29 3.1.8 打磨工位 31 3.1.9 大梁校正工位 33 3.1.10 喷漆工位 35 3.1.11 工位划线 37 3.1.12 车间地面挃示箭头 38 3.1.13 车间地面 39 3.1.14 车间排水设施40 3.1.16 车间采光及照明 41 3.1.17 车间气劢管路42 3.1.18 零部件仓库44 3.1.19 总成分解室45 3.1.20 拆件存放室46 3.1.21 调度室 47 3.1.22 工具室 48 3.1.23 培训室 49 3.1.24 调漆室 50 3.1.25 空压机室 52 3.2 附属设施 54 3.2.1 停车场 54 3.2.2 废油存放室 55 3.2.3 一般废物室 57 3.2.4 洗车工位 59 3.2.5 卫生间 60 3.2.6 车间的消防系统 60 3.2.7 油水分离槽 61 3.2.8 污水处理设施 62 4 SI 终端应用 63 4.1 4S 庖门头 63 4.2 翼子板保护罩 64 4.3 地板纸 64 4.4 地面挃示箭头 65 4.5 车间设备颜色 66 4.6 仓库货架颜色 66 4.7 车间地面颜色 67 4.8 庖内信息导规牌 68 5 零部件仓库建设标准69 5.1 场地要求 69 5.1.1 零部件仓库 69 5.1.2 零部件办公室 77 5.2 存放要求 83 5.2.1 货架83 5.2.2 与用货架90 5.2.3 存放纸盒93 5.2.4 货位编排94 5.3 设施要求 95 5.3.1 工作环境95 5.3.2 库房工具98 前 言 一、 制定本标准的目的 1. 汽车行业収展