第十五章 理解群体与团队 管理学 课件.pptVIP

群体 (Group) 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体 正式群体 -由组织建立的工作群体 有着明确的工作分工和具体的工作任务 不同的方式存在 非正式群体 -非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要 群体的发展阶段 形成阶段 -人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 界定群体的目标、结构、领导层等工作 这一阶段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 – 接受组织的存在 在由谁控制群体的问题上出现了冲突 规范阶段 -密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 执行阶段 -群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同 群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上 解体阶段 -群体为解散做好准备 人们关注于如何做好善后工作 当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效 群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的 前阶段 阶段1 形成 阶段2 震荡 阶段3 规范 阶段5 解体 阶段4 执行 ? Prentice Hall, 2002 理解工作群体行为 作用于群体的外部环境 正式工作群体是一个更大系统中的亚系统 这些外部条件包括组织的宏观策略、权力结构、正式规则、组织资源的丰富或匮乏、人事录用标准、组织的绩效管理体系、组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局 群体成员资源 -每个成员与任务和智力有关的能力 成员个体的能力是预测群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数之一 积极的因素 -社交性、自助性、独立性 消极的因素 -霸权主义、支配欲、反复无常 群体结构 -有关结构的变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导 群体运行过程 –包括成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式 运行过程因素会对群体的绩效产生积极或消极的影响 群体任务 复杂 -简单指的是那些常规化和规范化的任务 复杂指那些全新的、无常规可循的任务 当任务复杂而且需要成员之间的相互依赖才能完成工作时，有效的沟通以及一定程度的冲突与群体绩效正相关 作用于群 体的外部 环境 群体成 员资源 群体结构 群体过程 工作绩效 与满意度 群体任务 ? Prentice Hall, 2002 基本的群体结构变量 角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色 角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个体面对不同的角色期望时 规范 -群体成员共同认可的标准或期望 每一个群体都有: 自己一套独特的规范 这些规范主要关注于员工的努力与业绩 这些规范极大地影响着每个员工的工作绩效 遵从 -个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感 群体规范迫使我们遵从群体意见 顺从其他人的观点 地位 -群体内部的威望等级、位置或是头衔 基于个人特征，人们能够获得群体中的非正式地位 还可以通过正式的方式授予 群体规模 -影响效果依赖于所关注的结果是什么 大群体 – 对获得多样性的信息有利 小群体 – 有利于应用这些信息 大群体中的责任分散导致 搭便车效应 群体内聚力 -群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但内聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。 生产率大幅提高 生产率降低 对生产率无 显著影响 生产率中等提高 高 低 内聚力 群体与组织目标的一致性 低 高 ? Prentice Hall, 2002 与个体决策相比的优势 提供更全面更完整的信息 产生更多的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 与个体决策相比的劣势 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 ? Prentice Hall, 2002 15-* 有效性指标 群体 个体 精确性 ? 速度 ? 创造性 ? 受接纳的程度 ? 效率 ? ? Prentice Hall, 2002 群体决策的效果和效率 取决于你使用什么样的评估效果的标准 还受到群体规模的影响 5-7人的规模是最有效的 奇数有助于避免决策陷入僵局 提高群体决策水平的技术 必须再去措施来避免群体思维 群体思维 -群体成员会修改自己的观