第十章 商务谈判礼仪 商务谈判 教学课件.pptVIP

第十章 商务谈判礼仪 杜晓蓉 一、什么是礼仪？ 礼仪：是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。 礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则。 礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 二、社交礼仪 预演 两个人见面 迎接你的朋友 同性间正式商务迎送 异性间正式商务迎送 不同文化间正式商务迎送 二、社交礼仪 介绍的礼节 自我介绍 先递名片再介绍 自我介绍时间要简短 内容要全面 四个要素：单位，部门，职务，姓名。 第一次介绍的时候使用单位和部门全称，第二次才可以改简称。  二、社交礼仪 介绍他人 谁来充当介绍人？ （1)家庭聚会中，女主人当介绍人 （2）公务交往： 专业人士，比如秘书、公关、礼宾人员 对口的人 单位职务最高的人 （3）双方的熟人 （4）和双方都有交往的，且应其中一方要求的人 二、社交礼仪 介绍他人的顺序：尊者居后，把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 二、社交礼仪 名片使用礼节 名片制作应注意的问题 （1）名片不随意涂改 （2）不提供私宅电话 （3）不提供两个以上的头衔 索取名片 （1）尽量不要去索取名片 （2）最好不要采取直白的表达 二、社交礼仪 接受别人的名片注意事项 （1）回敬对方 （2）接过名片一定要看 二、社交礼仪 握手 伸手的前后顺序： （1）女士先伸手 （2）介绍时，尊者居前伸手，地位高的人先伸手： 长辈和晚辈，长辈先伸手 上级和下级，上级先伸手 例外：客人到时，主人先伸手，不分男女，不管老幼。 　　 客人走时，客人先伸手。 二、社交礼仪 握手禁忌： （1）心不在焉，敷衍了事 　　（2）带有手套，带有墨镜 　　（3）手有伤病 　　（4）与异性握手时用双手 　　（5）忌讳不守前后顺序 　　（6）忌讳用左手，左手不能放口袋里　　 注意基本姿势的正确性：最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。 二、社交礼仪 常见礼节 合十礼：佛教国家通用的礼节（泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，印度） 　　　 二、社交礼仪 鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜 亲吻拥抱礼 吻手礼：法式礼　 二、社交礼仪 称呼 称呼的一般规则 （1）行政职务 （2）技术职称 （3）泛尊称 不宜采用的称呼 （1）无称呼 （2）替代性称呼 （3）容易引起误会的称呼 （4）不适当的简称 三、个人的仪表、风度 站姿 坐姿 “左进左出”的习惯礼仪 与长者共坐，应只坐座位的2／3 双腿的放法 三、个人的仪表、风度 服饰 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 （1）西装：三原色、三一定律、谨防三个错误 （2）套裙：禁忌过分杂乱 、过分鲜艳、过分暴露 * LOGO 如何做 做什么 *