第四章 公共关系的组织机构和人员 公共关系管理课件.ppt

第四章 公共关系的组织机构和人员 主讲教师：韩菁 Jing_han@ 课程结构 第一节 公共关系的组织结构 一、公共关系部 （一）公共关系部在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定的： 1、资料储存中心 2、信息发布中心 3、社会环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 （二）公共关系部的职责 1、收集和处理情报 2、新闻宣传和编辑制作 3、咨询和建议 4、协调和交往 （三）公共关系部的特点 从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点： 1、专业性 2、协同性 3、自主性 4、服务性 （四）公共关系部的设置原则 1、规模适应性 2、整体协调性 3、工作针对性 4、机构权威性 （五）、公共关系部的组织类型 以经济组织为例： 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 网络公关成为新热点 2008年中国网民数已增至2.21亿人，网民人数位于世界第一。中国网民人均上网时间3.28个小时，而电视平均的使用时间才只有1.21小时。庞大的用户数量和如此高的用户接触度已经使互联网彻底跃升成为与传统四大媒体并驾齐驱的，甚至是超过了传统媒体的重要媒体。 网络媒体具有亲和力强、快速、互动、受众年轻化、低廉等特点。随着网络越来越普及，网络公关对于企业品牌来说，有放大的效应。具体来说，有以下几点表现： 1、受众广泛，传播速度迅速。据相关机构估算，投入传统媒体广告的资金约70％是浪费的，且可以选择的传播方式较为单一。网络媒体的受众较为广泛，而且多为主动获取信息。2007年的互联网数据统计情况来看，国内网民基本以40岁以下的青年人为主，高中以上学历占80％,大学以上学历占40％。网民的年龄结构偏小，思维活跃，且消费欲望较强，是消费者中当前或潜在的主体力量。 网络公关的放大效应 　　2、在人际传播上更具亲和性，兼具时效性、互动性的优势。网络传播类似于口碑传播，信息迅速在各大论坛、即时信息群落间主动在第一事件主动传播。其影响力是巨大。从万科的博客门事件来看，王石的博文发表后的两天内，点击量超过30万。对于万科的怨言迅速在网络上发酵、蔓延，秋风扫落叶似的舆论攻击导致万科的楼盘滞售，万科A股三天内跌12％。网络在充当着信息集散地和放大器的角色。网络上流通的各种信息，迅速转化为传统媒体的报道和政府新闻发布会的主要议题。纸面传媒塑造一个百年老店的口碑，需要漫长的时间累积；网络上的口碑传播可以在几个小时内塑造一个品牌神话。“酒香不怕巷子深”的想法，在这个资讯时代，已经完全不合时宜。 网络公关的数据挖掘 3、可以跟踪浏览者的行动，通过统计数据，准确把握受众信息。从传播方式看，传统媒体形式下，信息的受众被动接受，信息的浪费率惊人。多数人都有在电视广告期间换台的习惯。而在网络形式下，网民浏览某信息基本出于兴趣或需要而主动进行搜索，加上信息的命中率极高，加上网络宣传途径有多种可选，价格低廉(门户网站的广告除外)，所以，性价比较高。 4、正因为以上几个特点，也导致网络上的意见和信息多数较为粗糙，可控性较差。一着不慎带来的负面影响会被无限放大，可能导致成本更高。 网络公关的前途无量 总之，在信息传播上，网络传播的诞生和发展，改变了新闻信息传播的格局。由于网络传播有着强烈的“放大效应”，是一个新的值得关注的要点。 据中国国际公共关系协会《2009年度行业调查报告》显示，网络公关业务成为公关行业各类服务模式中，业务增长比例和趋势的双料冠军，其业务份额占整个公关行业市场比重高达6.3%，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段。由于网络公关业务在行业标准、业务流程、资费标准、监播指标等方面依然缺乏相对标准化和规范化，因此作为新兴热点的网络公关也面临诸多挑战。 网络公关 是什么引领2010的网络传播 网络传播制胜的创意环节。从根本上说，网络传播之所以成为新媒体中举足轻重的一员，也正是因为其载体属性上的广泛包容，简单归纳起来用“WOW”来概括 Wide Screen，意味着以更宽的屏幕来承载，也意味着不同表现形式的内容被越来越丰富的呈现给受众。 Originality，意思是具有独创性的内容。颠覆了教条式的传播理念，用创意的内容表达方式、信息传播方式，给网络环境带来新鲜独特的看点。 Wide Band，是互联网带宽越来越宽，同时，接入设备和传播内容越来越多元化。网络传播已经成为一个不能不重视的传播环境，甚至是前沿阵地。 晒、最、空、跟 “贾君鹏”就是一个网络下的蛋