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中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例
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中国工商银行票据营业部ISO9001质量管理体系-认证案例
为进一步提高工行票据营业部市场竞争能力,加强内部控制管理,经过近一年的酝酿和前期调研等大量准备工作, 工行票据营业部于2002年11月11日正式启动了ISO9001质量管理体系认证工作,并于今年5月29日、30日接受了英国标准协会BSI的审核认证,通过认证后,工行票据营业部成为了国内首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的票据专营机构。
迄今为止,全球已经有超过80万家企业通过了质量管理体系认证,中国也有7万家企业迈入了ISO9000认证的行列。从银行业来看,国际著名银行如花旗、汇丰、渣打银行等都通过了质量管理体系认证。国内银行,如建行、中行、交行、招行为实现全球化经营,也已经或正在推行ISO9000质量管理体系。据工行票据营业部了解,工商银行已有珠海软件开发中心、广州庙前街支行、上海分行电话银行中心、上海分行徐汇支行等机构均通过了ISO9000认证,目前数据中心(上海)正在积极推行ISO9000族标准中。据有关报道,在今后5年内,我国企业的国际化标准转换率将达到70%。
一、工行票据营业部推行ISO9000族标准的主要目的
(一)进一步加强内控制度建设,促进管理规范化
工行票据营业部作为一个新设机构,成立两年多来,边发展,边建设,不论在业务发展还是内部管理上都取得了较大的成效。然而,在内控制度建设的系统性和制度执行的有效性方面与总行提出的规范化经营、精细化管理、标准化操作的高标准还存在一定的差距。ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学、系统的描述和明确,工行营业部清楚地意识到,推行ISO9000可以进一步改进营业部内控管理中的薄弱环节,使内控制度体系更加完善。同时,推行ISO9000标准可以进一步提高员工的服务质量意识,能有效改进服务质量,通过规范化、标准化的操作和管理,使各项内部管理行为更科学、更合理。
(二)进一步提高票据服务质量,提高客户满意度
不断提高服务质量和水平、满足客户日益增长的票据融资需求,是工行票据营业部经营管理的出发点和落脚点。尽管工行票据营业部在这两年中凭借在规模经营、资金清算等方面的优势,不断提高票据服务质量,提升服务工作水平,但在员工的主动服务意识、服务的规范标准、服务的过程控制、服务的持续改进以及如何尽量满足客户和市场需求等方面还有待进一步改进。推行ISO9000可以进一步规范服务标准,将进一步提高服务质量,更好地体现以客户为中心的经营理念。
(三)进一步树立企业良好形象,增强市场竞争力
通过ISO9001质量体系认证,获得认证证书和认证标志
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