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【精品】××××年第×季度安全医疗分析报告
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××××年第×季度安全医疗分析报告
浙江中医学院医管处:
遵照医疗安全报告制度的有关规定,现将我院××年第×季度医疗安全情况报告如下:
共有投诉××起。按科室发生频率排序为妇产科(×)、外科(×)、中药房(×)、口腔(×)、检验(×)、肝科(×)、内一科(×)、急诊(×、儿科(×)。另×月至今有×起投诉,分别为××房、××科、××室,均为沟通不够引起。
××起投诉中主要是由于病人原因的是×起,涉及或部分涉及医疗质量的是×起,涉及服务态度和沟通的是×起,涉及费用问题×起。一季度未产生医疗赔偿费用。
重大投诉×起,×起为××科,医师认为是×××××,患者则认为是××××,目前还在协商处理中。另×起为××科××××,患者认为××××,但因患者××××,不予考虑××××。
防范措施:
1、医患沟通仍然是关键,反映到医疗过程中的方方面面,现在病人的要求比较高,无论是疾病情况,还是用药情况,都要及时告知,病人拒绝的话更要在病历中详细记载。
2、药房、检验等部门一定要做好服务工作,尤其是杜绝差错,不能忙中出错,注意沟通。
3、部分职工服务理念淡漠,态度生硬,还需要尽快转变观念。 其他投诉详见简表:
××科(3) ××××××;态度差;×××××× ××科(2) 态度差;解释不够 ××房(2) 病人认为少药;该单包的药未单包。 ××科(2) 治疗效果不佳;××××××××。 ××科(1) 解释不够; ××科(1) 医保费用问题。 ××科(1) 解释不够; ××科(1) 输液出现皮疹,患者不满意; ××科(1) 用药沟通不够。 ××××医院医务科
医疗服务质量监控委员会
×年×月×日
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