金立售后系统操作说明.pptVIP

维修单管理单 单击主界面左则“ 维修管理”如右图 所示： 维修管理包括维修 单和主板维修。 维修单 操作流程： 简述：在客户送检机器时，前台首先要新增一张维修单。 首先在机器送检时输入初检信息（填写保存后，打印出来一份给客户，一份由工程师填写维修信息），待机器维修好后，前台通知客户取机，客户取机时由前台人员输入取机信息，完成维修流程。 具体操作： 1.初检信息：带“*”的为必填项（姓名、手机、机型、送机人、初检故障、故障性质、是否退换），如任何一项不填写就保存，则会出提示，如“请输入送机人”等。 具体操作： 2.机型：系统会给出所有的机型，只要选择即可，选择机型后，系统会自动带出该机的IMEI号前8位。 特别注意：送机类型是必填项，但如果选择了售后机，则要填写购机时间，否则会出提示，无法保存。 3.初检故障：此项为必填项，系统中会给出多种故障类型，选择添加即可，（如果类型中没有满足条件的故障类型，进行手工输入故障）完成初检信息。 4、维修单信息：与初检单相同的带“*”的 为必填项（工程师姓名、维修方式、维修 故障），如不填写会出提示，无法保存， 选择维修故障时，如系统中没有满足的条 件，则可以点击“其它”按钮进行手工添加 （如果维修故障与初检故障不符，则以维修单的为准）。 特别注意： 维修方式的选择，如果要对维修的机器进行换料理时，则维修方式要选择“检测”或“自行维修”，则不能选择物料，也无法保存。 5、维修物料：选择物料时，只要点击它右边的按钮，进行物料查询，双击选择所需的物料，再进行添加即可，保存后完成维修信息。 6. 提交、审核、确认新增后的单据，需要进行提交、审核、确认三个步骤的处理才算真正完成一张维修单，提交和审核过的单据在原则上是不可以再修改的，但如果提交或审核后发现错误，需要修改，则要先执行“撤回”后，再进行修改（不包括确认的单据） 7、取机信息：机器维修好后，前台人员通知客户取机，并填写取机信息（取件人、取机时间、取件人电话）整个维修流程完成。 备注：右图为维修单打印样式 主板维修 双击主板维修，出现如图界面 主板维修主要用于客服中心维修故障主板，客服中心工程师点击上角 进入主板维 修单录入界面 主板维修单录入 点击新增出现如图界面 维修工程师根据主板维修情况录入维修信息，点击保存 良品发放(1) 单击良品发放，出现如图界面。 良品发放主要针对客服中心发网点物料。 良品发放(2) 客服中心仓管员单击物料发放信息，出现右图界面。 选择所需发放物料的网点，导入下发物料明细。 导出功能是导入导系统样表，仓管员填入明细即可。 良品退回(1) 单击良品退回，出现右图界面。 良品退回分客服中心退良品回公司和网点退良品给客服中心。 良品退回(2) 选择良品退回信息。 如客服中心退良品回公司,收货方选金力售后总部,如是网点退良品回客服中心,则收货方选本客服中心。 选择浏览查找良品退回明细，导入系统即可。 导出是导出良品退回的样表。 零配件销售(1) 零配件销售主要是针对客服中心外卖单的记录 零配件销售(2) 零配件销售录入需先导出样表，将客服中心每日外卖明细按样表填写，再导入系统。 物料盘点(1) 单击物料 盘点，出 现右图界 面： 单击物料 盘点信息 物料盘点(2) 新增盘点表 导出盘点模 块，将客服 中心实盘库 存填入所导 出的盘点表 中，再导入 系统即可。 调帐单(1) 单击调帐单 ，出现右图 界面： 单击物料调 帐信息。 调帐单(2) 浏览本地 电脑，查 找需调帐 的明细， 导入系统 后，查询 到本张单 确认就行 了。 统计查询 “统计查询”是用于查询各种单据流水账与呆滞料的。 大家可以根据条件查询相关单据。 售后系统操作说明 2010年8月3日 售后系统的登录 双击 进入右上图所示界面： 输入：用户名、密码、图片上的验证 码，并选择网络线路。点“登录”便 可进入系统了。如有软件有更新，点 “登录”后出现软件更新界面，如右 下图所示。 注意：网络是网通的请选“网通 用户”，电信的请选“电信用户”。 登录“售后系统”后主界面如下： 双击维修单，进入维修单录制与查找界面，点击新增，可进行维修单录制。 物料管理 单击主界面左则的“物料管理”如右图所示： “物料管理”主要包含：物料申领、良品发放、良品退回、保修坏料退回、零配件销售、盘点单、调账单、故障机退回和故障机补发。 物料申领（1） 双击“物料申领”进入如图界面： “物料申领”用于客服中心向公司申请物料。客服中心仓管员单击右上角的 进入物料申领界面。 物料申领（2） 申领单的导