07 绩效管理的实施与监控.doc - 世界大学城.doc

第08教案 第三章 绩效管理的实施与监控 课 题：绩效管理的实施与监控 教学基本要求：了解绩效管理实施过程中出现的误区，掌握绩效管理实施过程中应实施的两项重要任务；以及在实施过程中经理的表现。 教学重点难点：掌握绩效管理实施过程中应掌握的两项任务。 教学手段方法：讲授法、案例分析法 教学过程（附后）： 实施过程是绩效管理中耗时最长的环节，它贯穿于整个绩效管理期间，绩效计划是否能够落实和完成主要依赖于绩效管理实施，绩效考评的依据也来自于绩效管理的实施过程，所以绩效管理实施是一个重要的中间过程，这个过程做得怎么样，将直接影响绩效管理的成败。 纠正认识偏差 纠正认识偏差 绩效考评政治因素及偏差控制 小范畴试点 绩效管理实施 绩效考评的 信度和效度 绩效管理监控 一、绩效管理实施过程中的误区 误区一：绩效管理重要的是计划与评估，中间的过程是员工自己工作的过程。 沟通不仅是为了解决一些工作中的问题，还是因为员工在紧张繁忙的工作中特别需要满足能够被别人关注、被别人认可的愿望。 误区二：对员工绩效的管就是要检查监督员工的工作，要时刻关注员工的工作过程。 误区三：认为花费时间作记录是一种学浪费。 在绩效管理实施过程中不作记录，一方面，由于在绩效考评时对员工工作表现的记忆不够清晰，容易造成对事实的歪曲；另一方面，在与员工进行沟通时，由于没有足够的事实依据在手中，容易引起争议。 二、绩效管理实施过程中需要做的事情 1、绩效实施工作之一：持续的绩效沟通 1）通过持续的沟通对绩效计划进行调整 2）员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关的信息 关于如何解决工作中的困难的信息。 关于自己工作做得怎么样的信息 3）经理人员需要得知有关的信息 2、绩效实施工作之二：收集员工相关工作表现的信息 1）为什么要收集绩效信息 提供绩效考评的依据 提供绩效改善的事实依据 发现绩效问题和优秀绩效的原因 2）收集绩效信息的方法 观察法 工作记录法 他人反馈法 引入直接上级记录表管理 3）收集信息中应注意的问题 让员工参与收集信息 要注意有目的的收集信息 可以采用抽样的方法收集信息 要把事实与推测区分开来 三、绩效管理中的一线经理 1员工不喜欢什么样的管理者 主管人员在别人面前批评某个员工 把坏情绪发泄到员工身上 与下属缺乏沟通的主管人员 言行前后不一致的主管人员 总以老眼光看人 2如何让员工更满意 表示出对员工工作成果的兴趣和关注 学会说“谢谢” 对员工及时改正错误表示赞赏 提供倾听下属意见的机会 四、绩效管理监控 企业要实行绩效的有效监督和维护，就需要了解高级管理人员和其他人员对绩效管理活动的看法。 一方面，实施上述外部控制手段，通过充分的沟通和协调，建立各级各类人员的实际工作行为的自我诊断和检查，发现各自工作中存在哪些影响个人绩效、部门绩效和企业绩效的认识和行为上的因素。 另一方面，通过调查使各级管理人员与员工更加深入地认识到各自的工作绩效在整个组织战略目标实现过程中所处的位置和所发挥的重要作用。