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为进一步转变工作作风,规范行政行为,提高服务水平和服务质量,自觉 ...
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东 山 县 民 政 局规范行政权力运行对社会服务承诺制度
为进一步转变工作作风,规范行政行为,提高服务水平和服务质量,自觉接受社会各界的监督,现结合本局工作实际,向社会各界和广大人民群众作出如下公开服务承诺:一、承诺内容严格依法行政,强化服务意识,端正行业作风,努力为广大人民群众,特别是困难群众服务,为我经济发展和社会稳定服务。 2、全面推行政务公开,规范服务。对与人民群众关系密切的城镇居民最低生活保障、救灾救济、优抚安置、殡葬管理、民间组织管理等工作,公开政策依据、办事制度、办事程序、办事结果;公开收费依据、收费范围、收费项目、收费标准,自觉接受社会监督。3、实行首问责任制和限期办结制。第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办理的事项,属于自己业务范围的要积极、认真解答、办理;对涉及多单位或多室的事项,要明确告知服务对象最快捷的服务程序;对不属于职责范围的要解释清楚,引导服务对象找有关部门办理。对符合条件,手续、资料齐备的民政行政审批事项,严格按照有关法规和规范时限按时办结,不得无故拖延。4、务实为民,热情服务。改进工作作风,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,努力做到热情主动为民服务,耐心细致解答问题,公道正派坚持原则,快捷高效办理审批事项。5、清正廉洁,拒绝腐败。严格执行廉洁自律各项规定,严禁各种乱收费、乱摊派,本局工作人员履行公务时,决不接受工作对象的吃请(标准工作餐除外)、索拿卡要,或为亲朋好友办私事,违者严肃查处。?1、本局工作人员,如有违诺行为,投诉人可向本局监察投诉。局监察从接到投诉之日起5个工作日内做出处理,并将处理结果答复投诉人;如果投诉人对处理结果不满意,可向本局领导投诉,并在5个工作日内告知处理意见。2、机关工作人员有下列情形之一者,追究其行政违诺责任:(1)凡是手续完备,证件齐全,符合办理条件而不予办理的;(2)凡未按规定的期限予以办理的;(3)不认真审核并未按本服务承诺制度规定的程序办理的;(4)因工作失误,造成单位或个人经济损失的;(5)对单位和个人故意刁难,态度蛮横,徇私舞弊的;(6)对来局进行咨询或上访投诉人员不认真接待、受理,不认真解答和处理,态度冷、硬、顶的。3、在推行服务承诺过程中如发生上述违诺行为,可向局监察投诉。经调查核实,确有问题的,按民政局工作失职责任追究制度的相关规定处理。投诉电话:。1、工作人员有违诺行为者,应先向当事人道歉,并责令其写出书面检查,情节严重造成不良影响和严重后果的应调离其工作岗位。2、对室和工作人员有2次以上(含二次)违诺的,在本年度内不得评为先进室和先进个人。3、工作人员对当事人有刁难、报复行为,或违反廉洁自
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