指挥中心2014年系统工作汇总.docVIP

指挥中心2014年系统工作汇总 2014年我中心紧紧围绕全局工作重点，在保障96310城管热线、非紧急救助服务、信息化城市管理三大系统工作平稳运行的同时，一些新思路、新职能、新举措的实施也影响和带动了我中心的整体工作水平的提升。回顾工作如下： 一、各系统全年数据 1.96310城管热线案件62815件（同比增长19.34%，增长幅度慢于朝阳、丰台），较常量高41.58%（警示等级），及时率99.95%（同比增长0.09个百分点），结案率95.10%(同比增长4.9个百分点)。其中:违法建设案件结案率32.33%，同比增长7.04个百分点），热线回访满意率达到83.36%（同比下降2.47个百分点（在城六区排名第2位，高于朝阳和丰台两区）。 2.区非紧急救助服务案件7190件（同比上升13.60%），及时率、结案率均为100%（与去年持平）。 3.受理区信息化城市管理案件303001件（同比增长10.83%），占全区案件总量的59.78%，占区属职能部门总量的84.68%，及时率97.46%（同比下降0.42个百分点）、结案率99.74%（同比下降0.15个百分点）。经我中心回退区中心的信息化案件量为8000余件。 4.区12319城市管理热线是今年7月底刚派件，截止目前72件，回复率100%。 二、既有工作方面 （一）以“千分制”量化考核为牵引，提升绩效评估的科学性。 一是根据市局和区中心绩效考核的新标准、新要求，年初将96310城管热线和区非紧急救助系统考核项目和数据进行细化和深化。 二是自4月起，将“三系统”工作及勤务报备执行情况列入局“千分制”量化考核范畴，在科学性、合理性、实效性方面进行了整合，大大提升了我中心对各执法队相关工作完成情况的把控和监督。 （二）以信息分析应用为基础，发挥数据的预警、协调、指导作用。 一是通过坚持和完善《周报》、《月报》和挂账点位举报信息分析，对重点问题及时与本局相关业务科室、市区相关业务部门会商会诊，拿出解决对策和改善措施。 二是根据数据分析，有针对性地梳理、归纳出三系统案件工作流程、办理标准、回复规范以及重点疑难问题解答意见等，通过下发指导意见和业务培训，在提升各执法队案件办理质量方面起到一定的助推作用。 （三）以工作指导机制为支撑，促进案件办理责任落实。 一是继续将“走下去”现场办公、“一对一”会商会诊的工作方式，做为与各执法队加强沟通联系的根本。通过信息沟通、案情研判、协调督促等措施，帮助各执法队不断优化案件的办理手段和工作途径。特别对96310系统违法建设遗留案件，要做到情况清、底数明，分阶段清零“能结未结”案件，促进遗留案件呈减量趋势，提升违建案件的结案率。 二是加强对各执法队负责非紧急救助系统工作人员的业务指导和岗位培训。从法制意识、案情研判、答复技巧、沟通协调等多角度强化队员的业务能力，使案件回复更加规范、专业，减少了重复派件、退件，同时案件中“不作为”投诉比例大大降低，整体提升了该系统案件办理的业务水平。 （四）以96310城管热线系统功能改造为基础，提升工作效率。 今年，市局采纳了我中心提出的关于改进96310热线系统的若干建议，在局用户审核、退单、回访、查询等方面改进了系统功能，并将我局自行受理举报纳入市局热线统筹监管范围。在完善需求多元化的同时，提升了我们的工作效率，为我局热线工作的精细化、规范化奠定了基础。 （五）以与区中心常态化沟通为手段，缓解基层执法队的工作压力。 密切与区城市服务管理指挥中心的工作沟通，在非紧急救助工作方面，通过座谈的方式，多次与区中心交流协作，了解区中心案件派发思路，做到信息互补，使区中心前台受理人员更加详细了解我局的相关工作职能、工作流程，减少案件派错比例，从而降低我局承接案件量，进而在第一时间更加合理的满足举报诉求。经过近半年来的沟通协调工作，我中心回退非城管职责案件较同期下降了近30%。 （六）以服务基层为根本，保障执法队网络运维。 我中心自2012年为26个执法队接入了OA政务专网后，各队具备了“双网”运行条件，在网络方面有效地保障了“三系统”案件的正常流转。特别是政务专网因承载着信息化、非紧急、网格化三个系统及视频监控功能，可以说它的畅通是我们必须保障的。为此，我中心忙里抽闲主动跟踪28个执法队网络运维情况:全年共上门解决政务专网故障70余起，进行全局整体网络巡检1次；依据区经信办下发的《规范政务外网上网行为的管理办法》，对各基层执法队政务外网身份信息进行统计；替18个分队向区经信办申请政务网实名认证，核实28个执法队网络IP地址，登记112台电脑信息，制作“城管政务外网身份信息普查表”。此外，还向区经信办申领新型VPN设备6个，对羊坊店、高校、甘家口、紫竹院等执法队申领的VPN设备进行安装调试。 三、新职能工作方面 （一）以新职责