广州市旅游公共服务供给现状与路径优化研究.pdfVIP

第30卷 第4期 热 带 地 理 Vo1．30．NO．4 2010年 7月 TROPICALGEOGRAPHY July，2010 广州市旅游公共服务供给现状与路径优化研究 李 爽 ，甘巧林 ，尹丹丹 ，冯树涛 (华南师范大学 a．旅游管理系；b．地理科学学院，广州 510631) 摘 要：在综合相关研究以及国内外旅游公共服务实践，科学把握旅游公共服务内涵的基础上 ，从旅游基础设施 类服务、旅游公共信息类服务、旅游行业指导类以及旅游公共安全监测类服务等方面构建旅游公共服务供给的内 容体系。以广州市为例，对其旅游公共服务供给现状进行分析，找出旅游公共服务供给存在的问题，并从加大宣 传力度、转变政府职能、创新决策机制、加强专项规划研究、推进服务型政府建设等方面对广州旅游公共服务供 给路径进行优化。 关键词：旅游公共服务；供给；路径优化；广州 中图分类号 ：F590．63 文献标识码：A 文章编号：1001—5221(2010)04—0430—05 广州，中国改革开放的前沿阵地和华南地区的 游 、自驾车游 、自助游 叫的旅游服务体系进行了 中心城市，新中国首个进出口商品交易会的长期举 探讨。2007年以后，尤其是最近两年，出现了一些 办地。改革开放 30年来，广州旅游业取得 了巨大的 涉及旅游公共服务体系与管理问题的文献，如刘小 发展，旅游经济竞争力综合排名一直位于全国前列， 军将旅游公共服务划分为基础性、市场性和管理性 成为我国重要的旅游 目的地和客源输出地之一。 三大类””；张广瑞对旅游公共服务设施进行划分 ； 2009年广州市接待游客 1．18亿人次，旅游业总收入 李爽从旅游公共服务属性、内容构成、存在形态、 994．04亿元。随着国家旅游行业的整体持续发展、 受益影响范围以及需求特征等方面对旅游公共服务 国民休闲旅游计划的颁布实施，特别是 2010年亚运 类型进行探讨”；郭胜基于政府视角对节事活动旅 会的成功申办，广州乃至整个华南地区的旅游业都 游公共服务进行分析 。 将迎来难得的历史机遇，未来广州市游客量将有着 由此，本文综合相关研究以及国内外旅游公共 持续增长的空间。这些对广州市旅游公共服务供给 服务实践，以广州市为例，对旅游公共服务供给的 的便捷性与系统性要求必将更加强烈。 内容体系进行全新的归纳和总结，对其旅游公共服 世界上旅游发达城市都把完备的旅游服务功能 务供给现状进行分析，找出存在的问题，并提出对 作为城市建设的基础性、全屙l生、战略性策略来考 策建议。对广州市旅游公共服务供给路径优化的探 虑。政府在旅游公共服务设施供给中给予极大的支 索，无疑对提高我国其它地区旅游公共服务建设水 持Ⅲ。如随处可见的 “I”(英文 information的缩写 I， 平和实现有效供给具有重要的参考价值和借鉴意 是旅游咨询服务中心的国际通用徽标)字符、大量 义。作为旅游学科的一个前沿课题，笔者试图通过 免费旅游信息、针对不同游客提供旅游咨询服务以 本文研究吸引更多的学者和实践部门对旅游公共服 及 由政府或私人组织运营的各种旅游急救服务机构 务问题予以关注，为旅游行政管理部门提供具有理 等。近年来，国内外公共管理学界、公共行政学界 论基础的决策依据 ，以利于推动旅游业发展中政府 对公共服务的研究取得了显著成绩，但在旅游公共 职能的转变，促进我国旅游业的和谐发展。 服务领域的探讨才刚刚开始，且多从企业角度出发， 1 旅游公共服务供给范畴界定 注重旅游者的服务感知口、满意度 。等实证研究。 而国内近几年政府部门旅游工作报告中虽然频繁出