温州市省属公立医院医疗服务满意度现状及对策.pdfVIP

第 23卷第 6期 医 学 与 社 会 Vo1．23No．6 Jun．2010 ·67。 2010年 6月 Medicineand Society 温州市省属公立医院医疗服务满意度现状及对策 李建仁 岑更澄 温州医学院附属第二医院，温州，325027 摘要 目的：确定温州市省属公立医院的医疗服务水平，发现服务中存在的不足并能有效改进；方法：通过对温州市省 属公立医院门诊和住院患者的问卷调查，收集资料经EXCEL~lJSAS软件进行分析；结果：医疗服务总满意度较低，二级指标 满意度中医疗质量选项最高，而医疗费用选项最低；结论：温州市公立医院医疗服务还有待改进。 关键词 省属公立医院；医疗服务；满意度 中图分类号 R197．1 文献标识码 A DOI．10．3870／YXYSH．2010．06．025 CurrentSituationandCountermeasuresforM edicalServiceSatisfactioninProvincialPublicHospitalsofW enzhou LiJianrenetal The2ndA{miatedHospitalofWenzhouMedicalCollege,109xueyuanRoadWenzhouZhejiang,325027 Abstract 0bjective：ToidentifythemedicaIservicesstatusofWelnzhouprovincialstate—ownedhospiatlsandinvestigateinadequacies existinginservicesandeffectiveimprovement．M ethod：Conductingquestionnairesurveybyoutpatientsandhospitalizedpatients，wegive andanalysisofthecollecteddatathroughEXCELandSAS．Result：Therehasseenalow degreeofsatisfactionofmedicalservicesonhte whole．AmongLevelIIindexondegreesofsatisfaction．medicalservicerankshtefirstintermsofthedergeeofsatisfactionwhilemedicalfee rnakshtelast．Conclusion：W enzhousatte．ownedhospitalsneedimprovement． Keywords Provincialpublichospitals；M edicalservices；Degreeofsatisfaction 患者对医疗服务的不满已经突破传统的医患关 干病人作为调查对象。附属第一医院共选择合格对 系，上升为社会 问题 。如何改善医疗服务质量管理，更 象300份，附属第二医院300份，眼视光医院与 口腔医 好地满足患者的服务预期，提高患者满意度 已经成为 院各50份 。 一 个亟待研究的问题 “。而医院存在着资源有限的现实 1．2 调查 内容 问题，笔者拟通过满意度研究的实施，确定患者对医院 问卷调查表格采用朱光君 同志的调查 问卷：《医 服务满意的关键因素，确定建立改进服务的优先顺序， 院医疗服务质量状况满意度调查表》，内容包括4项 合理地利用有限资源，采取有效措施和对策，提高患者 一 级指标，l2项二级指标 。 满意度，改进医院质量管理。本文拟通过对4家医院服 1．3调查方法 务满意度的调查和分析，获得服务信息的反馈，