国外旅游目的地忠诚度研究进展.pdf

世 界 地 理 研 究 第 l9卷第 2期 Vo1．I9．No．2 20l0年 6月 WORLD REGIONAL STUDIES Jun．，2010 国外旅游 目的地忠诚度研究进展 余意峰 r ．熊剑平 (1．中山大学旅游规划与研究中心，广州 510275； 2．湖北大学商学院旅游与酒店管理系，武汉 430062： 摘 要：忠诚度概念 自提出以来，便受到学术界和实业界的高度关注，被运用到广泛的研究和实 践领域。在过去十余年的时间里，国外学术界对 目的地忠诚度的研究给予了高度关注。相较之下， 我国在旅游领域的忠诚度研究还十分有限，关于旅游 目的地忠诚度的研究则几乎处于空 白。本文 通过相关文献的搜集和整理，一方面梳理国外旅游 目的地忠诚度研究的基本概念、理论框架和最 新实证研究成果，以便为国内相关研究奠定基本的学术平台；另一方面通过分析现有国外 目的地 忠诚度研究中存在的问题，探索未来研究的方向，为进一步的理论和实证研究提供有益的借鉴。 关键词：国外；旅游 目的地；忠诚度；进展 中图分类号 ：F592．99 文献标识码 ：A 消费者行为领域关于品牌忠诚度和消费者忠诚度 的研究由来 已久，可 以追溯到上世纪 20年代Ⅲ。而忠诚度概念引起休闲和旅游学者的注意，还是最近二十年的事情乜]。作为品牌忠 诚度在休闲和旅游领域 中的应用和延伸 ，忠诚度最初被运用到游憩设施使用[3一】、休 闲活动 参与[s以及航空、酒店等旅游相关服务性产品[7 的购买行为上。虽然重复的度假旅游现象 很早便引起了旅游学者的关注[10]，直接针对 目的地忠诚度概念的研究则直到20世纪9O年 代后期才开始出现[II~13】。旅游 目的地不仅涉及到地域范围，还涉及到 目的地旅游者的活动， 以及一系列旅游产品和服务。因此，相较于将品牌忠诚度直接运用到休闲游憩活动或服务性 产品上的便利，旅游 目的地忠诚度研究需要考虑更多复杂的因素。即便如此，在过去十余年 的时间里，旅游 目的地忠诚度的研究还是引起 了学者们的广泛兴趣，出现了一些具有极具学 术价值的理论探讨和实证研究成果，为旅游研究打开了一个新的学术视野 。 消费者忠诚度是各个产品和服务行业的宝贵财富和积极追求的目标。研究表明，忠诚的 消费者不仅意味着稳定的客源市场和高额的利润回报，还是一个非正式但十分有效的营销 渠道 ，他们往往会通过亲朋好友或其它人际关系网络对产品或服务品牌进行积极的口碑宣 传[1。忠诚度概念 自提出以来，便受到学术界和实业界的高度关注，被运用到广泛的研究和 实践领域 。20世纪90年代后，随着市场竞争的 日益加剧，忠诚度研究更是得到了各个相关 领域前所未有的重视 [15]，并逐渐成为 中国消费者行为和营销领域研究的热点问题 。遗憾的 是，在我国在旅游领域的忠诚度研究还十分有限，而关于旅游 目的地忠诚度的研究则几乎处 收稿 日期 ：2010—12—21：修订 日期 ：2010—05—03 基金项 目：国家 自然科学基金项 目资助 。 作者简介：余意峰 (1975一)，女，博士生研究，讲师。主要从事旅游消费者行为、旅游区域规划与管理研究。E-mail： ellen yifeng@163．com — — 70 世 界 地 理 研 究 19卷 于空白。鉴于此，本文的研究包含两个方面的目的：首先，通过相关文献的搜集和整理，梳理 国外旅游 目的地忠诚度研究的基本概念、理论框架和实证研究成果，为国内启动相关研究奠 定一个基本的学术平台。其次，通过对 国外 目的地忠诚度文献的剖析，找出其研究中存在的 问题和未来需要研究的方向，为进一步的理论探索和实证研究提供有益的借鉴。本文的国外 文献主要通过Elsevier和 EBSCO外文学术数据库，采用以destinationloyalty为标题词 汇或关键词进行搜索获