市场营销测试题4.docxVIP

1、市场经理“135”工作法中一条主线的提到的新型客我关系除提及 “平等互利、共同发展”的内容外，还包括（）A、互利共赢 B、互相合作 C、长期合作 D、利益共享2、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、（）、发展”三大需求出发，努力做到“源于客户需求、终于客户满足”，不断提高客户满意度、忠诚度。A、价值 B、实现C、合作D、盈利3、市场经理在服务营销过程中，要以（）为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。A、客户 B、市场 C、品牌 D、管理4、A-PDCA循环管理思想中的“C”代表（）A计划 B、实施 C、分析 D、评估5、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、（）、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。A、自我施压 B、自我调控 C、自我约束 D、自我管理6、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、（）、团队管理五个方面A、计划管理 B、过程管理 C、品牌管理 D、目标管理7、市场经理的岗位关系图中与相关岗位及人员之间的信息流、工作任务衔接与支持的关系，其中相关岗位人员除营销部主任、客户经理、零售客户外还包括（）A、电话访销员 B、品牌经理 C、送货员 D、专管员8、分析市场营销、品牌培育、客户服务目标未达成主要从（）、市场、品牌、客户经理等几个方面分析查找原因。A、价格B、渠道 C、促销 D、自身9、市场状态分析表除包括销量分析表、1-3类烟销量分析表、单条值分析表、市场量价存分析表外，还包括（）A、低焦油卷烟销量分析表 B、重点品牌销量分析表 C、需求预测分析表 D、客户状态分析表10、市场经理在计划步骤主要涉及品牌的计划包括品牌培育目标和（）。A、低焦油品牌培育计划B、知名品牌培育计划C、重点品牌销售集中度计划D、重点品牌成长度计划 11、市场经理在实施步骤主要应用的工作表单包括市场经理走访记录表、市场走访记录汇总表以及在系统中实时跟进的（）A、市场经理任务执行标注表 B、客户投诉受理监督记录表 C、客户需求反馈表 D、客户意见、建议征集表12、评估分析的（）、计划的合理性、实施的有效性，为制订改进措施提供依据。A、科学性 B、适用性 C、准确性 D、关联性13、市场经理月度工作总结与改进表的本月工作重点主要包括市场方面、品牌方面、客户方面、（）以及阶段性工作重点等。A、团队管理情况 B、绩效考核情况 C、创优工作开展情况 D、营销目标达成情况14、市场经理改进工作步骤的工作完成情况主要从创优活开展情况、市场状态、品牌状态和（）进行评估。A、客户状态 B、自我状态 C、工作状态 D、策略应用15、营销行为规范主要包括（）和服务禁忌两大方面。A、仪容仪表规范 B、服务语言规范 C、服务行为规范 D、行为规范16、处理前后台信息中，客户经理信息收集的主要通过渠道有月（周）例会、新商盟系统、电话以及（）等方式。A、与客户经理沟通 B、批阅客户经理日志 C、零售客户反馈 D、消费者反馈17、客户基础信息管理策略中应熟知新入网客户和（）信息维护工作内容和流程。A、客户市场类型 B、客户基础信息变更 C、客户电话变更 D、客户经营业态18、掌握市场状态策略的关键节点包括（）和分析应用。A、市场走访 B、客户基础信息变更 C、客户电话变更 D、客户经营业态19、需求预测的实施步骤包括（）、审核修正和汇总上报。A、预测准备 B、确定预测模型 C、收集信息D、分析环境因素20、商定总量跟进的作业标准为（）和准确性。A、合理性 B、时效性 C、互动性 D、针对性21、营销目标策略的跟进操作作业标准包括检查进度、（）和绩效评估三个方面。A、查找差距 B、目标分析 C、跟进评价 D、调整改进22、经营指导的实施步骤包括了解数据把握需求、（）、开展指导提升、采取措施跟进指导四方面。A、明确指导项目 B、收集客户意见反馈 C、查看服务策略应用 D、分析客户发现问题23、新品上市策略的实施步骤包括掌握要点、（）和效果评估三方面。A、制定措施 B、品牌布点 C、上柜指导 D、组织实施24、品牌维护的关键节点包括分析品牌状态和（）两方面。A、收集品牌信息 B、开展品牌维护活动C、分析竞争品牌市场表现 D、分析品牌市场份额25、分析环节中影响辖区市场环境变化的因素有季节节日、（）、环境变化等，以此来判断未来市场变化趋势。A 、季节节日 B 、商圈活动 C、社会活动 D、行业政策26、结合市场分析结果和（）目标，确定年度营销目标和服务工作提升目标。A 、上年B、客户经理上报 C、营销中心下达D、营销部主任下达27