通用别克车间管理培训ppt课件.ppt

ASC车间应有足够大的总成拆件室，并在内配置零件存放架，注意环境5S。 学员练习 每人制作一张自己ASC站点的平面图 制作要点： 接待区 贵宾室 车间（工具间/大修间/工作位/钣喷区） 配件室 放工具/配件保管储存图片 讲师讲解 ASC车间应有足够大的专用工具房，专用工具应挂起或存放于货架上，每件工具应便于拿出与放回（5S）。 ASC应配置足够的洗车位（如：至少2个车位），排水通畅，环境整洁。 ASC完工车辆停放区应有明显标识，车位数至少六个，并划有标线与箭头（注车头应朝便于离开ASC的方向停放） 竣工车位标线 ASC配件仓库应注意“5S”及安全工作（防火、防盗）。货架应充足、合理。配置不同类型的货架，将配件分成小件、中件、大件分别放置。货架上应有清晰的仓位号、配件号标识。 小件存放 中件 中件仓位，零件号标识 中件货架 大型件 大件仓位，零件号标识 大件货架 ASC配件仓库应配置足够的放置索赔旧件的货架。 ASC配件仓库应配置足够的消防器材并保证其有效性，仓库进货区应便于进货，验货。 ASC应在车间外配置一足够面积的“危险品仓库”。 ASC应在相应位子划出内部车停车位，并划有标线与箭头，4×7m。（车头朝通道） 电话提醒问候 主动关心 一对一顾问服务 贴身关心 快速保养通道 效率关心 透明化配件管理 诚信关心 美国通用维修认证 专业关心 免费质量担保 品质关心 ASC顾客停车位应干净，车位至少六个并划有车位标线，如：4×7（m）。 地面应有箭头指示顾客停车位置。 若要目视效果好，易顾客识别，可将停车位地面涂色。如：黄色。 ASC业务接待区应有清楚的标志，说明营业部门，工作时间。 ASC业务接待区内应设标识指示功能区。 ASC接待区标识也可悬挂于各区 ASC车间应不合适顾客及闲杂人员入内。 ASC车间通道地面应有行驶箭头标志。 车间应悬挂SGM提供的彩旗 。 ASC车间通道地面与车位地面应有不同的颜色区分。 ASC车间设备及工具应定制定位于车间员工便于使用、保养的地点。 ASC车间应有标准的工位划线。如：4×7（m）的普通车位及8×14（m） ASC车间工位划线，如检测区划线。 ASC车间应有足够的自然光线及照明，通风良好。 ASC车间应配置抽吸废气装置，举升机设置应为车辆头朝向通道。（便于疏散，利于安全）。 ASC车间“5S” ASC车间卫生分配（5S） ASC车间应配置足够大的办公室及员工休息，查阅资料的区域。 ASC车间应配置SGM规定看板。 ASC车间也可个性化配置“维修情况与动态”看板。（科学管理） ASC车间应有安全生产，设备使用等信息看板。 ASC车间应在相应区域悬挂功能区识别标志。如：预检区 如：快速保养车位 如：喷漆区 车间功能区标志 车间工位号及功能区标识 工位标识 ASC车间调漆房应设置在烤漆房附近，应有充足的自然光线，配有空调，防爆照明，注意环境整洁及安全生产工作。 相关部门（60分钟） 本小节结束后，学员将能够（F） 了解自己角色与工作内容 与其他相关部门有良好的配合 具体步骤： Q：各位认为车间主管必须具备哪些能力？而工作职责是哪些？（F/SG） 分组讨论、学员发表、讲师讲评、学员写海报。 学员完成讨论播放第5张幻灯片。 Q：车间主管的工作职责有哪些（续）？（F/IL） 对于保修零部件故障点与原因的判断 车间内工具设备统筹管理 车间维修流程改善（效率分析） 每日下班前，将未完成的工作优先重新安排 （SG/PP） 请写出在你的经验中，曾经得到极好的服务（使你无法忘怀）而你主动告诉几个人？ 请写出在你的经验中，曾经得到最差劲的服务（使你无法忘怀）而你主动告诉几个人？ 学员报告，每人3分钟。 讲师写海报： 服务好原因 服务差原因 Q：在各位的日常的工作中，依你的经验，曾经创造多少个失望的顾客？ 失望的客户会对ASC带来多少损失？ 1、1个失望的顾客会去向26个人叙说他不愉快的经验，而热情的客户仅会向8个人分享他的经验。（J.D.Ppwer） 2、100个不满意的顾客中，只有2个人会提出抱怨，其余98个“沉默的离去，永远不再回来” 3、开拓一个新客户所需花费的成本是维持一个老客户的5倍。 4、88=40，320 x 客户1年的消费额 x 0.001=1位失望顾客对ASC造成的损失，但这仅是经济上的损失，尚不包括形象损失、重新建立顾客信心的费用，赔偿的费用。 服务好原因： 服务差原因： 车间人员的管理（130分钟） 本小节结束后，学员将能够： 了解车间人员配置 利用相关数据有效调度车间人员 了解车间人员生产力的方法 具体步骤 Q：各位在ASC中派工的原则是什么？有何依据？