代理人在企业知识管理中扮演之角色-程式语言室.ppt

代理人在企業知識管理中扮演之角色 王台平 真理大學 九十年六月十二日 內容 二十一世紀企業之競爭模式 企業知識管理之策略 知識管理之架構 代理人之角色 結語 二十一世紀之現象 全球手機大廠易利信2001年2月對外表示，手機製造部門虧損11億美元，使第四季獲利大幅衰退六成以上，為使虧損不再擴大，易利信的策略是把手機委外 國際級大廠均專注於設計、行銷、研發等利潤較高的部份，利潤較低的製造組裝則交給電子專業代工(EMS) 2001年EMS整體的產值約為1兆6000億新台幣，是新竹科學園區的1.3倍 不景氣中EMS的表現 根據Solectron的統計2001年EMS整個產值是490億美元，2002年可能遽增到820億美元 光是Solectron在2001年營收可增加63%到230億美元是台積電及聯電2000年營收總合的3倍 國際品牌資訊與通訊大廠視EMS為降低成本的最佳方法 台灣製造業遷廠大陸 台灣大廠EMS之佈局 最早的大眾，早在六年多前設立的深圳工廠，目前有林口、平鎮、深圳、德州、捷克、巴西等廠 宏碁在菲律賓、大陸、德州、墨西哥、荷蘭等地都有製造據點 其他只遷大陸的廠能存活多久？如何存活？ 整合及專業競爭的時代以來臨 協同合作產品商務之前景 Aberdeen Group(June,2000) Beating the Competition with Collaborative Product Commerce-Leveraging the Internet for New Product Innovation 2005年近50 billions (2000-2005)3.2,6.6,12,20.6,33.1,49.1 成長(106.3,81.8,71.7,60.7,48.3) 成功與不成功企業之比較 成功與不成功企業之比較(續) 二十一世紀競爭基礎 全球化之競爭 全球化市場之定位 整合及專業競爭的時代以來臨 CPC是未來競爭之基礎架構 知識管理為未來競爭之關鍵 資訊系統之演進 知識管理的目的 增加組織整體的知識儲存量與價值 應用知識提昇產品、技術與服務創新的績效及競爭力 促進組織內知識流通，提昇員工獲取知識的效率 指導組織創新的方向 協助組織發展核心技術能力 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀 知識管理之基礎概念 完整的知識產生循環 知識類別 隱性知識 以人為主 需有誘導機制將知識引發出來 Cisco之社群 隱藏知識 以文化、教育訓練為主，它會影響員工的決策及思考方向 台積電之學習文化 顯性知識 以文件、資料庫、各種活動紀錄等為主 企業知識管理策略 個人化策略 組織知識大都存在於有知識的員工身上，主要透過人際的直接接觸溝通來分享知識，資訊技術主要功能是協助員工溝通知識 麥肯錫、Bain 系統化策略 組織以資訊系統為中心，知識經過分類、編碼後儲存於資料庫或知識庫中，以便員工方便的使用 勤業管理顧問公司(Arthur Andersen,AA) 選擇知識管理策略 企業提供標準化或定做式的產品或服務 你的員工靠隱性知識或顯性知識解決問題 企業的產品是成熟產品還是創新產品 企業競爭策略 企業如何為顧客創造價值 利用系統化之策略，以重複使用知識的經濟模式，大幅降低成本 利用個人化之策略，以量身定做的方式提供顧客獨特的服務來協助顧客解決問題 企業創造利潤方式 系統化策略以低成本、大量模式來創造利潤 個人化策略以量身定做的高價位創造利潤 企業競爭策略(續) 管理員工的方式 系統化策略僱用執行能力強的員工，以改善營運流程或知識庫來評量績效 個人化策略僱用優秀人才訓練成員創者，它可針對獨特的問題，發揮他們的分析能力和創意技巧 知識管理與企業型態之關係 系統型 80%隱性知識，20%顯性知識 Cisco 工程發展型(ED) 50%隱性知識，50%顯性知識 委託製造型(OEM) 20%隱性知識，80%顯性知識 台積電 產品開發之人力資源需求 內隱知識80%及外顯知識佔20% 協調性高、有意願或主動接受新知識者且有創意之員工佔60%(產品創意概念) 執行力強、對設計流程專業及董得客戶關係管理之員工佔20%(客戶滿意流程改進) 知識管理者佔20%(含知識執行長、知識經理及知識工程師) ED之人力需求 內隱知識及外顯知識各一半 協調性高、有意願或主動接受新知識者且有創意之員工佔50%(設計創新) 執行力強、對設計專業之員工佔30%(設計流程改進) 知識管理者佔20%(含知識執行長、知識經理及知識工程師) 未來OEM企業之人力需求 內隱知識20%及外顯知識佔80% 協調性高、有意願或主動接受新知識者且有創意之員工佔20%(流程再造) 執行力強、對製造流程專業之員工佔60%(流程改進) 知識管理者佔20%(含知識執行長、知識經理及知識工程師) 企業知識管