社会治安服务市场需求意愿的实证分析.pdfVIP

2010年第10期 山东社会科学 No．10 General 总第182期 SHANDONGSOClAIJSC压NCES No．182 社会治安服务市场需求意愿的实证分析 袁春瑛 (山东警察学院，山东济南250014) [摘要]物业保安服务对绝大多数居民而言只是一种附属性服务。采用问卷调研方法 对济南市部分住宅小区的物业保安服务进行实地调查，依据问卷调查所得到的数据，实证分 析居民对物业保安服务的需求意愿及其影响因素。居民的家庭收入、居民对保安服务内容的 了解、对保安人员服务效率及态度满意情况、对住宅小区周边治安状况的感知，以及对保安服 务这种服务方式的接受程度等，对居民的支付意愿影响显著；而居民的年龄、文化程度、小区 类型、邻里熟悉程度和监控防盗设施情况等，对居民的支付意愿影响不显著。 [关键词]物业保安服务；需求意愿；影响因素 一、引言 物业保安服务是社会治安服务市场供给的一种重要实践方式，它既不同于公安机关的治安管理活动，也 不同于街道居委会组织的带有行政性的群众性治保工作。通常，物业公司与业户通过签订各种形式的保安 服务合同来规范双方的权利与义务，在平等自愿、互惠互利、等价有偿的基础上开展保安服务活动，保安服务 的范围、职责、经费来源、人员使用、报酬、违约责任等均以合同约定为准。我们通过实地调研发现，物业保安 服务对绝大多数居民而言只是一种附属性服务。也就是说，居民购房更注重房价、交通便利、房地产开发商 的声誉或子女入学方便等因素，而对于物业保安服务的供给情况则关注不多。物业保安服务只是作为物业 管理“三保(保洁、保修、保安)”之一，被动的为居民所接受。 那么，如何推进我国保安服务业的健康发展，提高社会治安服务市场的供需意愿，充分发挥保安服务在 缓解警力不足、强化社会治安、维护公共秩序等方面的积极作用呢?从已有的文献看，针对当前我国保安服 务业存在的问题及未来发展趋势，定性的研究较多，而从需求主体的角度出发，探讨物业保安服务需求意愿 及其影响因素的定量研究则凤毛麟角。本文采用问卷调研方法对济南市部分住宅小区的物业保安服务进行 了实地调查，共发放了200份调查问卷，回收问卷200份。经过对回收问卷的审核，得到有效问卷170份，有 效回收率为85％。为保证所得样本有足够的代表性，在发放问卷过程中，对调查对象做了控制，努力使样本 尽量涵盖不同区域、不同职业和不同收入水平的小区居民。另外，笔者还结合问卷内容就有关小区物业保安 服务的情况与部分受访者进行了深度访谈。 二、居民对物业保安服务需求意愿的实证分析 (一)居民对物业保安服务的需求意愿情况 需求意愿是居民对物业保安服务这种安全供给方式的_种行为意向，这种行为意向的强弱可以从居民 的支付意愿中得以体现。因此，在计量分析中我们以居民对物业保安服务的支付意愿作为因变量。考虑到 仅仅用有无支付意愿无法显示出不同居民支付意愿的强弱，因此，答案设计了“非常愿意、愿意、一般、不愿 意、非常不愿意”5个选择项。在收回的有效问卷中，表示愿意或非常愿意为物业保安服务支付费用的有137 收稿日期：2010—05—23 作者简介：袁春瑛(1977一)，女，经济学博七，山东警察学院专业基础部讲师。 基金项目：本文为山东社科规划基金课题阶段性研究成果(编号：09DJGZi9)。 人，占有效问卷总数的80．5％。也就是说，“花钱买平安”的安全消费理念已经普遍为居民所接受。不愿意 为小区保安服务支付费用的有33人，占有效问卷总数的19．4％。对于不愿支付费用的原因，36．4％的受访 者选择“小区公共安全也是社会治安的一部分，应该由政府承担”；18．2％的受访者选择了“是否提供保安服 务对其无所谓”；45．4％的受访者选择了“担心支付费用不能享受到应有的服务”。 参照当前我国各地物业管理公司的合同规定，物业公司提供保安服务主要包括三个方面的内容：一是保 护小区公共安全。如保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒震慑不法分子使其打消对客户不法侵 害的企图，