新时期农机产品服务件回购模式研究——以一拖(洛阳)柴油机有限公司为例.pdfVIP

第4卷第5期 农业工程 NO．5 2014年9月 AgriculturalEngineering 2014 新时期农机产品服务件回购模式研究 ——以一拖(洛阳)柴油机有限公司为例 靳豫成 (一拖(洛阳)柴油机有限公司，洛阳471004) 摘要：面对农机用户的服务需求，各农机生产企业的做法参差不齐，农民对产品质量和服务投诉也连年增加，特别 是在农忙时节，由于服务配件提供不及时而造成用户投诉量逐年上升。如何做好农机配件保障工作，是农机生产企业 需要关注的重点问题。以一拖(洛阳)柴油机有限公司推行的服务件回购模式为例，分析服务件回购的内涵和做法， 服务件回购的实施效果，以及服务件回购的意义，为农机企业开展高效的用户服务工作提供参考。 关键词：农机产品；用户服务；服务件回购；柴油机 中图分类号：$23 文献标识码：A 文章编号：2095-1795(2014)05-0026-02 盯m M№ h甜n h a矾w潍“n¨ ～～～ ～一～ 盯m酚 幽．一』 一一～ 一一一 叼m即¨训扯m㈤ 一～一～～～一一～．一～～ 一～一一删．萋一～ 心幽p川～～四慨 胁q山?～毗呲‰ 玩∞屿一_i埘～一 ?邪心?一一唧掣 ∞呲严叭?卿航如 一一一一一一一～ ～一一一一一～一～一一一一一一一 一一一一一一一一 ：薹一一～一一一一一一一一 ～一一蜡一一．一．一一一一一 仅提高服务配件市场保有量，满足服务需求，而且盘 0 引言 活企业资金，为企业创造可观的效益。 近几年来，国家对农业补贴投入和农业政策的调 1 服务件回购实施背景 整，极大地提高了农民对农业生产的热情，农民收入 不断提高，对各类农机具需求也不断增强，同时也刺 在未开展服务件回购试点工作之前，柴油机公司 激各类农机企业扩大再生产，新型农业机械生产厂家 服务系统采用的是借件的服务模式，即在服务站服务 如雨后春笋般涌现。而面对农机用户的服务需求，各 配件储备不完善的情况下，从驻外中心处借取对应配 农机生产企业的做法参差不齐，农民对产品质量和服 件予以用户服务。借件服务模式使配件发运频次高、 务投诉也连年增加，特别是在农忙时节，由于服务配 发运时问长，既不能保证服务的及时性，又常常引起 件提供不及时而造成用户投诉量逐年上升。如何做好 用户抱怨和投诉，同时增加了公司的人力成本和运 农机配件保障工作，是农机生产企业需要关注的重点 费。借件服务模式严重制约了服务的及时性、有效性 问题‘1_…。 和快捷性，同时降低了服务站从事服务的热情。 笔者在一拖(洛阳)柴油机有限公司(以下简