安全管理基础知识1.ppt

手机关机或调之震动 打电话离开教室 提问举手 有学员回答问题，不论对错我们都要给他/她掌声鼓励 安全管理组织的内容 安全管理工作的内容 团队内部管理的内容 业主最基本的需求！ 业主最关心的问题！ 对物业管理企业最基本的要求！ 物业管理品质最根本的体现！ 安全管理组织 安全管理工作的目的 保安员的职权 保安员的作用 保安员基本素质要求 1、安全管理组织的定义 指安全管理人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），通过科学技术手段与管理手段，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。 3、保安员的职权 职责 《条例》二十九条规定，在保安服务中，在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施： （一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品； （二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控； （三）保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。 第三十条保安员不得有下列行为： 　　（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；　　（二）扣押、没收他人证件、财物； 　　（三）阻碍依法执行公务； 　　（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 　　（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录； 　　（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息； 　　（七）违反法律、行政法规的其他行为。 4、物业管理中保安员的作用 1、保护的作用 保护小区（大厦）内人、财、物的安全。 2、沟通的作用 与业主良好的沟通，在管理处与业主间搭起一座友好的桥梁，对各类信息及时收集并反馈。 3、协助的作用 为业主提供一些力所能及的帮助，有利于搞好关系，方便管理。 5、保安员基本素质要求 1.身体素质： 2.思想素质：职业道德修养 3.业务素质： 4、其他要求 公安机关考试、审查合格并留存指纹、保安员证。 二、安全管理工作的内容 公共区域秩序管理（治安） 交通与车辆管理 消防安全管理 突发事件及违章的处理 内部管理 1、公共区域秩序管理 出入口管理 参观客人管理（特殊来访人员） 施工人员管理 执行公务人员管理 推销/发广告人员的管理 保姆/家教/钟点工及其它人员管理 物资放行管理 拾遗失物品管理 保安员巡逻管理 出入口管理 封闭/半封闭小区：须经业主/控制中心/出入口岗位同意并登记后方可进入；无明确探访对象不允许进入；写字楼下班后进出须进行登记。 开放性小区：通过人防及技防控制；加强对可疑人员盘查、跟踪；加强安全宣传。 政府/公共单位：须与甲方协商制定办法进行控制。 出入口管理 ●礼貌大胆寻问——安全管理 您好，先生（小姐）对不起 您好，先生（小姐）请问您是？ 您好，先生（小姐）您 有什么需要帮忙吗？ ●诚实用心沟通——微笑服务 问明需服务内容，真诚、高效为其服务 如帮不了忙，当积极为其出谋划策。不说不知道 参观/特殊访问 参观人员： 派人陪同，指定范围；控制摄像及照相；缓步轻声，不影响业主。 特殊访问： 规范接待流程，制定接待标准；装备佩带，关注礼仪礼节。 施工人员管理 分包方：要求着制服，佩带工作证操作； 其他施工人员：办理《出入证》；检查《出入证》；延期/注销《出入证》 对执行公务人员管理 执行公务： A、及时通知管理处负责人员，核实对方身份，安排人员陪同前往； B、进行搜查需出示《搜查令》，查扣业主物品应列出清单双方签字认可； C、外地执法人员须有本地相应机关陪同或相关部门证明，登记陪同或执法人员证件； 保姆/家教/钟点工等管理 暂住户主家保姆须进行暂住人员登记； 经常进出区域的较固定的家教/钟点工可办理“临时出入卡”； 严格控制，随时掌握人员变动情况，随时更新资料； 物资放行管理 制定物资搬运控制办法； 办理物资放行申请手续； 核对住户费用缴纳情况（出纳或控制中心），确认后签发放行。 非业主使用人须有业主亲笔委托并与业主本人取得联系后方可放行； 出入口保安员核查申请内容与实物并记录司机、车辆资料无误后放行； 拾遗物品管理 详细登记并确认为一般物品或贵重物品； 明确物品保管责任； 张贴失物招领启事； 认领失物时须要求说明：失物内容、失遗地点、出示有效证明； 制定无主物资处理办法及权限。 巡逻管理（略） 制定巡逻管理办法，划定巡逻路线； 巡逻工作的内容 巡逻方法要求：定线、不定线、定线与不定线结合、点与线结合、突击巡逻； 要害部门巡逻要求 自然灾害时巡逻要求 车辆及交通管理内容（略） 消防安全管理内容（略） 突发事件处理的管理内容（略） 三、团队内部管理的内容