营销人员胜任力、组织支持与工作幸福感关系研究——基于制造业服务化转型视角.pdfVIP

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2018-02-10 发布于北京
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营销人员胜任力、组织支持与工作幸福感关系研究——基于制造业服务化转型视角.pdf

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第19卷第6期工业工程与管理 V01．19No．6 Industrial and Dec．2014 2014年12月 Management Engineering 文章编号：1007—5429(2014)06—0124—09 营销人员胜任力、组织支持与工作幸福感关系研究基于制造业服务化转型视角朱永跃1，夏正晶1，王剑程2，马志强1 (1．江苏大学管理学院，江苏镇江212013；2．池州学院经济贸易系，安徽池州247000) 摘要：以制造业服务化转型背景下的营销人员为研究对象，探讨营销人员胜任力及其与组织支持和工作幸福感之间的关系。运用SPSS和LISREL软件对数据进行因子分析、相关性分析和回归分析，结果显示：首先，营销人员胜任力模型包含客户洞察力、客户沟通力和客户服务力3个维度；其次，营销人员胜任力的3个维度对工作幸福感中的工作价值、福利待遇、发展前景、自我接受、人际关系以及自主性均有正向的促进作用，同时客户洞察力对环境驾驭也有正向的促进作用；再次，组织支持在营销人员胜任力各维度与工作幸福感各维度之间起着部分或全部调节作用。关键词：制造业服务化；胜任力；组织支持；工作幸福感中图分类号：C973 文献标识码：A on Personnel Researchthe RelationshipamongMarketing Competence， andWork onthe OrganizationalSupport Well—being：Based of Servitization PerspectiveManufacturing ZHU Yong—yuel，XIAZheng-jin91，WANGJian—chen92，MAZhi—qian91 of (1．School 212013，China； Management，JiangsuUniversity，Zhenjiang ofEconomicsand Commerce，Chizhou 247000，China) 2．Department University，Chizhou the asresearchectunderthe of Abstract：Takingmarketingpersonnel obj background servitization，this the of andits manufacturing paperexplorescompetencemarketingpersonnel with and thedataof the work relationshiporganizationalsupport well—being．For questionnaire