需求规模下养老服务供应链质量决策分析.pdfVIP

预　 　 测 Vol.32,No.4 FORECASTING 2013年第4期 需求规模下养老服务供应链质量决策分析 张智勇,　 赵 俊,　 石 园 (华南理工大学 经济与贸易学院,广东 广州510006) 摘　 要:养老服务供应链为当前庞大而复杂的养老服务产业提供了全新的管理理念,但服务质量却是影响养老 服务产业发展的重要因素之一。 为此,研究由养老服务集成商与服务提供商组成的养老服务供应链,在给定养 老服务提供商服务质量的基础上,重点讨论不同的需求规模下养老服务集成商的最优质量决策及其与服务提供 商质量决策之间的相互影响,涉及到:(1)养老服务集成商的服务损失成本对其自身调整总体成本和最优服务 质量的影响;(2)关键服务损失成本与养老服务提供商服务质量的关系;(3)通过调整关键服务损失成本为养老 服务提供商提供激励手段———激励养老服务集成商提高服务质量。 这为养老服务供应链在实际运作中提供了 有效的管理决策支持和重要的理论基础。 关键词:养老服务供应链;服务质量;服务损失;需求规模;最优决策 中图分类号:C934　 　 　 文献标识码:A　 　 　 文章编号:1003-5192(2013)04-0046-06 Analysis of Service Quality Decisions in Elderly Service Supply Chain Considering Demand Scale ZHANGZhi-yong,ZHAOJun,SHI Yuan (School of Economics and Commerce,South China University of Technology,Guangzhou510006,China) Abstract:Elderly Service Supply Chain(ESSC)is a new management concept for the current huge and complex elderly service industry;however,service quality isoneof themost significantfactorsaffectingthe industry development. Con- sidering a given service quality of the elderly service provider(ESP)in the ESSC consisting of one ESP and one elderly service integrator(ESI),weaimtoanalyzethathowtheESImakesoptimal servicequality decisions,andtheinteraction of service quality decisions between the ESI and ESP in the case of different demand scale,involving that(1)the influ- ence of ESI’s service loss cost on its own total cost and optimal service quality decisions;(2)the relationship between key service loss cost and ESP’s service quality; (3)and the incentive measures for the ESP to motivate the ESI to improve servicequalitybyadjustingthekey servicelosscost. Theseprovideaneffectivemanagementdecisionsupporting