学科服务知识管理方法与测评.pdfVIP

2013年7月 图书馆论坛 Jul．2013 第33卷第4期LibraryTribune V01．33No．4 学科服务 知识管理方 法与测评 黄红梅 (大连外国语学院图书馆，辽宁大连116044) (摘要)文章从学科服务实施知识管理和澳4评的角度出发，详细探讨学科服务内容的调研方法和提供策 略；从职业素养、业务技能和团队管理三个方面剖析学科馆员的知识管理方法；从动态性学科服务方案的制定 及其关系管理策略探讨学科服务功能的知识管理与测评；围绕服务资源的利用、服务方案的设计、服务的用户 对象及与用户的互动性构建了学科服务效果的测评体系。 [关键词]学科服务；学科馆员；知识管理；测评体系 (中图分类号]G250(文献标识码]A(文章编号)1002一l167(2013)04一0145—04 [引用本文格式]黄红梅．学科服务知识管理方法与测评[J]．图书馆论坛，2013(4)：145—148． 学科服务是图书馆进行知识服务的一项重要内 范例；外围信息搜集法是现代网络化学科服务的重要 容，是图书馆用户服务的核心，许多图书馆已开展了 方法，通过数据库检索技术客观掌握用户的需求热 学科服务n¨∞，甚至部分内容实现了网络化服务口¨们。 点，通过网络信息掌握用户的现实需求、潜在需求， 科学、严谨的学科服务内容由用户的需求决定，而不 利用辐射的调研手段收集与用户需要相关的学术研究 应该由学科馆员的服务经验设定，如何准确定位用户 背景、热点、前沿问题，这种调研方法要求学科馆员 的需求、有效地监测服务效果，需要实施科学的知识 具有高度的工作热情和深厚的信息服务功底。但所有 管理和测评，从知识服务内容的确定到服务效果的测 的调研方法都需要科学设计调研的问题、准确定位学 评需要设置完整的知识管理方法，规范学科服务，并 科服务的内容、综合全面分析调研结果，形成一份完 实现学科服务效果的可控化。 整的调研报告，作为学科服务的指导性文件，为用户 提供个性化、专业化和知识化的服务，明确学科服务 1 服务内容知识管理方法 的用户需求。 1．1服务内容调研方法 1．2服务内容提供策略 学科服务内容的调研宜采用多种形式的调研方 以前期的调研报告为依据。针对用户的信息需求 法，如问卷法、访谈法、会议调研法和外围信息搜集 推送知识服务内容，知识服务内容的提供要运用一定 法等。问卷法是传统的调研方法，其优点是调查问题 的推送方法和技巧，从根本上提高用户的忠诚度。 明确，这种调研方法相对其他方法来说较为严谨，便 推送方法可采用集中式投放、连续式投放和间歇 于统计分析；访谈法和会议调研法是学科馆员采用主 式投放策略。集中式投放策略适合推荐满足用户显性 动服务的重要方法，在明确调研目的的前提下围绕着 信息需求的信息资源，根据调研报告，将已经掌握的 既定话题展开开放式调查，这两种方法在图书馆的学 与用户信息需求相适应的信息资源系统地推送给用 科服务中都得到了成功的实践，如新西兰奥克兰大学 户，如学科导航；连续式投放策略针对用户研究背景 图书馆每学期召开的由主管学科服务副馆长带领的学 的发展动态，追踪服务，保证知识服务内容的新颖 科服务团队、院系相关领导及师生代表出席的“院系 性，防止学科服务内容的陈旧，是学科服务持续发展 ——图书馆”资源服务需求沟通会，上海交通大学学 的有效方法，连续式投放策略考验了学科馆员的学习 科服务的访谈调研法和资源建设专题会议都是成功的 能力和信息捕捉能力，目前在图书馆学科服务中成功