保险公司核赔案例汇编.docVIP

ⅩⅩ分公司核赔案例汇编 ⅩⅩ分公司营运部 一、用心承诺、用爱负责 ——记太保寿险鹰潭中心支公司60万赔案纪实 被保险人吴某某，男，鹰潭市余江县人，身份证号：360622195905254***。2008年１月，吴某某为其本人投保我司《金丰利》保险200份，基本保额20万。条款约定：如被保险人因发生交通意外身故，我司将按基本保险的3倍予以赔付（即给付保险金60万元）。 2009年5月25日，被保险人的弟弟向我司鹰潭中心支公司理赔部门报案称：5月12日，被保险人吴某某在前往河北石家庄市洽谈生意途中，途经该市高速公路鹿泉段时发生交通意外，所乘的轿车不慎侧翻至路边沟渠中，被保险人经抢救无效死亡。接报案后，理赔人员立即通过电话向吴某某的家人表达了公司的关切与问候，并叮嘱其家人节哀顺变、安心治丧。公司及时送上的关怀与温暖，不仅让其家属吃了一颗定心丸，同时，对太平洋寿险的浓浓情意更是感动不已。 在灾难面前，人文关怀固然重要，但我们更深知：只有以最快的速度将保险金送到家属手中才是对死者在天之灵的最大告慰，才是对死者家属最大的人性关怀。基于此，公司理赔人员深感责任重大，一方面向客户家属详细告知了理赔须知及理赔流程，请他们准备好相关材料；另一方面积极委托河北兄弟公司代为了解事发情况。2009年6月16日，吴某某的儿子携带相关材料 来我司申请理赔，因公司上下高度重视、查勘核实等各项工作在前期均已完成，