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4S店差异化的管理 课程对象：区域经理、营销经理、服务经理、4S店经理 主讲老师：马诚骏 课程时间：以客户需求 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程大纲： 第一章节：如何打好品牌战 1、4s店如何解读品牌的文化与历史，提升品牌的影响力。 2、品牌的市场定位与对客户的需求匹配。 3、与竞争品牌的经典话术分享（案例） 4、品牌的市场策略与推广。 第二章节:提升4s店的价格战 1、优势的价格战，首先要缩减成本 2、如何提升与竞争品牌的价格优势 3、价格战的价格内涵，让客户感觉物超所值 4、案例分享：汽车核心价值 第三章节:提升4S店的服务站 1、提升服务标准流程工具的使用 2、提升服务的几个核心指标 超越竞争竞争对手，让顾客有感觉----快 考虑问题全面和周到-------细 满足客户的需求，超越客户的预期-----多走一步 符合顾问的心理要求------精准 达到顾客的满意度-------好 了解竞争对手做了哪些努力------差异化服务 3、汽车4s店的车友会与俱乐部的建设 4、满足汽车后时代的服务需求 第四章节：了解汽车产品的数据，打好产品战 1、产品的核心卖点数据分析（动力、操控、进口、安全、节能） 2、本汽车产品与竞品的比较优缺点 3、数据的解读要有事实的依据，增强可信度 4、列举客户的数据提升产品内涵 第五章节：提升全体员工的综合素质，提升魅力打好团队战 1、4S店员工的软实力与硬实力打造 2、如何提升个人魅力的指标 3、各个岗位的标准化流程与职责 4、区隔自己的竞争对手，树立行业特色 5、提升员工的职业化标准，与品牌文化相吻合 第六章节：4s管理的绩效考核 1、改变原有的基本工资+工时 2、如何设立合理的薪酬体系与绩效 3、4S店的绩效考核标准分析 4、制度是有效协调问题的方法 根据不同的汽车品牌详细的解读与分析、提供策略支持。